Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Helpdeskmedewerker voor KPN service in Ede

Arnhem | Ede | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Callcenter / Customer Service | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Commercieel medewerker | Verkoopmedewerker | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

KPN is op zoek naar assertieve en communicatief vaardige collega's die 20-30 uur per week beschikbaar zijn. Ben jij op zoek naar een opdrachtgever die je een uitdaging kan bieden en die waarde hecht aan je persoonlijke ontwikkeling? Dan is KPN dé werkgever voor jou!

Beschrijving

Hoe ziet je werkdag eruit?


Op de eerstelijns helpdeskmedewerker van KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten. De klanten kloppen bij jou aan met de meest uiteenlopende vragen over KPN producten en facturen. Dit kan gaan om een internetverbinding die eruit ligt, interactieve tv dat niet naar behoren werkt of vragen over de facturen. Dit zijn uitdagende gesprekken, omdat de klant meestal een probleem ervaart of niet tevreden is. Aan jou de taak om de behoefte van de klant te achterhalen en het gesprek aan te durven gaan. Het doel van het gesprek is om de klantrelatie goed te houden.


Samen met de klant ga je tot slot een zogenaamde APK check doen, waarbij je kijkt of de klant het optimale pakket heeft. Daarbij komen je commerciële vaardigheden van pas! Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt luisteren en doorvragen, om er achter te komen of de klant iets mist in zijn pakket.


Voor deze functie is het belangrijk dat je technische affiniteit hebt, want je krijgt voornamelijk te maken met technische vragen en problemen. Het is niet van belang dat je de technische kennis al in huis te hebt, maar je moet het wel leuk vinden om klanten te helpen met technische problemen en vragen. Wel is het een pré als je al over enige kennis beschikt.


Wat vinden je toekomstige collega's van hun baan?


"De opdrachtgever is heel vrij, ik krijg veel eigen verantwoordelijkheid en heb echt het gevoel dat ik mezelf kan ontwikkelen."


"Ik heb echt het gevoel dat ik iets beteken voor de maatschappij, dat geeft mij veel voldoening. Verder is het mooie aan dit werk dat ik van ieder contact met de burger iets leer."


Startdatum 5 december 2016


Werken voor de KPN helpdesk: wat betekent dat voor jou?


  • Een fulltime betaalde communicatie- en producttraining waarbij je specialist wordt op het gebied van de diensten en producten van KPN;
  • Je bent 20-30 uur per week beschikbaar zijn;
  • Tegemoetkoming in de reiskosten en zelfs volledige vergoeding van het OV indien u verder dan 10km woon;
  • Een bruto loon van € 8,93 (op basis van 21 jaar en ouder), exclusief vakantiedagen en -uren;
  • Coaching en begeleiding op de werkvloer om jou optimaal te laten presteren;
  • Flexibele werktijden;
  • Werken in een leuk en gezellig team!

Wat vragen wij van jou als helpdesk medewerker?

  • Je bent flexibel beschikbaar;
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Werkervaring met klantcontact;
  • Een commerciële instelling en klantgerichtheid;
  • Je woont in de omgeving van Ede;
  • Je bent minimaal 9 maanden beschikbaar.

Wat zijn de openingstijden en wanneer ben jij beschikbaar?

  • Openingstijden van maandag tot en met zondag tussen 08.00 en 22.30 uur, 30 uur per week beschikbaar. Daarnaast ben je per week minimaal drie avonden tot 22:30 uur beschikbaar (je wordt twee avonden ingeroosterd), en ben je 1 keer per 3 weken op zaterdag beschikbaar en 1 keer per 6 weken op vrijdag beschikbaar.
  • Je bent fulltime beschikbaar voor 5 weken training en hebt dus geen vakantie gepland gedurende de kerstvakantie.

Gaat jouw hart sneller kloppen van deze vacature? Solliciteer dan direct!

Voor vragen kun je bellen naar 030 – 292 43 00 en vragen naar Fedor Koeleman of een e-mail sturen naar f.koeleman@youngcapital.nl

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Ede
Dienstverbanden
Parttime (overdag)