Teamleider functie: bouw een commercieel ijzersterk team bij Ziggo Zakelijk in Groningen

Beschrijving

Je gaat leidinggeven aan een leuk team van ongeveer vijftien man, bij een van de nieuwste afdelingen van Ziggo Zakelijk. Er wordt nog volop gebouwd aan de invulling van dit channel, waardoor er voor jou overal kansen en mogelijkheden liggen om te zorgen voor betere prestaties, stroomlijning en helderheid. Een superuitdaging, als je van bouwen houdt! Jij hebt twee doelen die je nooit uit het oog verliest. Je wilt als eerste dat Ziggo Zakelijk zó’n goede service biedt, dat de verwachtingen van klanten overtroffen worden. Daarnaast wil je uit ieder contact met de klant het maximale commerciële resultaat halen, om er zo voor te zorgen dat Ziggo Zakelijk nóg groter kan groeien. Klant en commercie gaan bij jou dus hand in hand.

Als Team Leader Retention, Moves en Loyalty bouw je aan een team dat voor een beter commercieel resultaat zorgt, maar ook met veel plezier aan het werk is. Door jouw focus op coachen en het geven van sturing op individuele competenties en teamresultaat, is de werksfeer aangenaam. Zo komt je team keer op keer tot topresultaten! En dat is precies waar jij op uit bent, want een goed geolied team zorgt voor de hoogste efficiency. Naast het aansturen van je team zorg je er ook voor dat stuurrapportages opgesteld, verbeterd en toegepast worden. Je denkt altijd na over hoe dingen beter kunnen, en spart hierover met het management.

We zijn op zoek naar een Team Leader die zowel het outbound retentieteam gaat opbouwen, als het community salessupportteam gaat vormgeven. Je werkt hiervoor veel samen met de Retentiemanager en de Channelmanager. Het is enorm belangrijk dat je én werkprocessen kunt stroomlijnen, én de juiste energie en ervaring meebrengt om de outbound campagnes aan te sturen. Zo zorg je voor goed functionerende teams die van Ziggo Zakelijk een groot succes zullen maken!

Wat bieden wij? 

• Je verdient een marktconform salaris.
• Je hebt veel vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk.
• Je hebt veel mogelijkheden bij dit nieuwe channel.
• Je werkt met een leuk en gedreven team.
• Je werkt bij dé toonaangevende communicatie- en entertainmentdienstverlener in Nederland.

Wat vragen wij?
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal vier jaar werkervaring als coachend leidinggevende in de callcenterbranche.
• Je hebt kennis van klantenbeheersystemen en uitgebreide kennis van MS Office (met name Excel).
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Je ben communicatief en analytisch sterk, klant- en resultaatgericht, en flexibel.
• Je beschikt over didactische vaardigheden en kunt een visie concretiseren.

Over Ziggo
Door ruim 9,8 miljoen diensten aan klanten te leveren, is Ziggo de meest toonaangevende communicatie- en entertainmentdienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Zij kunnen bij Ziggo terecht voor televisie, internet en vaste en mobiele telefonie. Ook de zakelijke markt maakt volop gebruik van de producten van Ziggo.

Het bedrijf is een dochteronderneming van Liberty Global, ’s werelds grootste internationale kabelbedrijf, met activiteiten in veertien landen. Consumentenmerken die tot Liberty Global behoren, zijn Ziggo, Virgin Media, UPC, Unitymedia, Telenet en VTR. Wil jij meer weten over Ziggo? Neem dan eens een kijkje op Ziggo.com.

Solliciteren?
Ben jij de sociale en commercieel ingestelde Team Leader die we zoeken? En kun je niet wachten om aan de slag te gaan bij Ziggo? Druk nu op de ‘Solliciteer direct!’-knop. Dan nemen we zo snel mogelijk contact op met je. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Groningen

Dienstverbanden

Fulltime (ervaren)