Solliciteer direct!

Telefonisch klantadviseurs gezocht voor Ziggo in Rotterdam

Rotterdam | Callcenter / Customer Service | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Voor de afdeling klantenservice is Ziggo op zoek naar telefonisch klantadviseurs. Je zult klanten te woord staan die vragen hebben over hun rekeningen, verhuizingen en pakketten. Ook kunnen er vragen komen over abonnementen of monteurs die ingepland staan. Beschik jij over de kwaliteiten om precies te achterhalen wat de wensen van de klant zijn? Ben je minimaal een jaar beschikbaar en heb je al ervaring met telefonische klantenservice? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Ziggo is een van de grootste kabelmaatschappijen in ons land. Ze zijn zo groot geworden door een fusie met de UPC, waardoor het dekkingsgebied een van de grootste is geworden. Bij Ziggo kun je terecht voor televisie, internet en telefonie.

Voor deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van Ziggo klanten. Zij kunnen bellen over allerlei vragen betreffende hun rekeningen en pakketten maar ook bestellingen en vragen over monteurs die langs komen. Je staat de kandidaten netjes te woord en probeert hun "problemen" zo goed mogelijk op te lossen. Dit door goed te luisteren naar de vragen en uitleg van de klant. Daarnaast pik je ook verkoopsignalen op en speel je in op de behoefte die de klant tijdens het gesprek laat zien.

In deze functie kun je ook te maken krijgen met klanten die niet altijd tevreden zijn. Ze hebben bijvoorbeeld een herinnering ontvangen of de verhuizing is niet helemaal goed verwerkt. Daarnaast bellen er ook mensen met een slechte verbinden of die last hebben van een storing. Je moet dus stevig in je schoenen staan om ook deze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Zodra jij weet wat de klant bij Ziggo wilt en welke actie hier van toepassing zijn, zorg je dat de klant optimaal wordt geholpen.

Training
Om je goed voor te bereiden krijg je een betaalde training. Deze training start op maandag 13 februari en duurt

tot en met vrijdag 24 februari van 09:00-17:00.
Tot 6 weken van de training

mag er geen vakantie opgenomen worden.

50% van de trainingsuren worden uitbetaald na 3 gewerkte maanden

Salaris
< 21 jaar: 6.27 bruto per uur
21 jaar: 7.17 bruto per uur
22 jaar: 8.06 bruto per uur
> 23 jaar: 8.96 bruto per uur

Wat wij bieden:

  • Een marktconform salaris;
  • Flexibele werktijden vooral ochtend en avond;
  • Een betaalde training;
  • Persoonlijke coaching;
  • Een veelzijdig takenpakket;
  • Werken in een informele werksfeer.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal mbo-3- werk- en denkniveau;
  • Jij bent ongeveer 20 uur per week beschikbaar met uitloop naar 32 uur;
  • Je kunt je goed inleven in de klant;
  • Je bent klantenservice gericht;
  • Je bent servicegericht;
  • Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Je wilt minimaal een jaar aan de slag;
  • Zowel klantenservice vaardigheden als salesvaardigheden;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Beschikbaar tijdens de trainingsdagen

Beschikbaarheid

Voor deze vacature geldt er een beschikbaarheid van minimaal 20 en maximaal 32 uur.


Er geldt een dagdelen regeling waarbij er een keuze gemaakt moet worden uit 3 van de volgende opties: maandagochtend of avond, vrijdagavond, zaterdagochtend

Training:
De eerstvolgende training begint 30 januari. Het is een verplichte training bij voor 2 weken. Deze zal plaatsen vinden van maandag tot vrijdag van 09:00 tot 17:30.

Testen

Je dient allereerst een harver test maken thuis op de computer. Voor deze functie kan er, ter indicatie, een rollenspel afgenomen worden.

Salaris/Aanloopsalaris
< 21 jaar: 6.21 bruto per uur
21 jaar: 7.10 bruto per uur
22 jaar: 7.98 bruto per uur

> 23 jaar: 8.96 bruto per uur

Daarnaast is er ook een toeslag van 50% voor gewerkte uren op zondagen en 100% op feestdagen.

Solliciteren:

Ben jij geïnteresseerd in deze uitdagende baan als klantenservice medewerker? Klik dan op de knop ‘Solliciteer direct!’ en we nemen snel contact met je op. Daarnaast kan je ook een video boodschap meesturen naar 06-23945024
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Teun pi%c3%abst yc

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.