Aan de slag als Klantenservice medewerker Finance bij NS in Utrecht

Utrecht | Callcenter / Customer Service | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

NS zoekt versterking voor hun Finance Contact Center! Ben jij klantgericht en heb je minimaal twee jaar klantenservice ervaring? Ben je communicatief vaardig en vindt je het vooral echt leuk om mensen te helpen met het oplossen van problemen? Dan ben jij de contact center medewerker die wij zoeken!

Beschrijving

Welkom in de boeiende wereld van NS. Net zoals een Hollands uitzicht niet compleet is zonder voorbijrazende trein, is NS niet meer weg te denken uit het bedrijfslandschap. Nu heb jij de kans om te werken bij deze toonaangevende organisatie!

NS is op zoek naar een klantenservice medewerker die het Finance Contact Center komt versterken. Het gaat om een functie van 24 - 32 uur of 32 - 36 uur in de week, vanaf 18 april 2016 voor een half jaar mét kans op verlenging.

Wat wij bieden: marktconform salaris en een functie met veel klantencontact

  • Flexibele uren;
  • Marktconform salaris;
  • Trainingsdagen vanaf half maart met een uitgebreide uitleg over de functie;
  • Werken binnen een toonaangevende organisatie;
  • Een functie met veel klantencontact (interne- en externe klanten) over financiële vraagstukken.


Over de afdeling:

Het Finance Contact Center binnen NS Utrecht houdt zich dagelijks bezig met het afhandelen en overdragen van inkomende calls op het gebied van financiën. Het oplossen van problemen en het behouden van de kwaliteit staat hierbij centraal. Het Contact Center vormt een aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Zo kan het zijn dat een leverancier contact opneemt omdat deze benieuwd is of zijn rekening al is betaald. Een ander moment belt een NS manager, met de vraag hoe hij een declaratie van een van zijn medewerkers moet verwerken. Een veelzijdige afdeling dus!

Over de functie: afhandelen van calls en bedenken van oplossingen op het gebied van finance

Als Klantenservice medewerker Finance beantwoord je financiële vragen waaronder vragen van crediteuren en debiteuren of vragen over (inkoop)facturen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het correct afhandelen van calls die binnen komen via het Contact Center;
  • Het op juiste wijze overdragen van calls aan tweede- en derdelijns support;
  • Het bedenken van oplossingen en nagaan of de klant zich hierin kan vinden;
  • Het actief onderhouden van de relaties met interne en externe contacten;
  • Deelnemen aan (verbeter)projecten als project teamlid.


Wat wij vragen:

Voor deze functie is NS op zoek naar enthousiaste medewerkers die op positieve manier gaan bijdragen aan het succes van deze nieuwe afdeling. Om in aanmerking te komen voor deze functie, moet je het vooral erg leuk vinden om mensen te helpen!

  • Je hebt minimaal MBO4 diploma;
  • Je hebt minimaal 2 jaar klantenservice ervaring (ervaring binnen NS is een pré);
  • Je bent 5 dagen per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar voor de trainingsdagen vanaf half maart;
  • Aantoonbare affiniteit met financiën is een sterke pré.

Verder werk je volgens min-max uren van 24 - 32u of 32 - 36u per week. Wel wordt er van je verwacht dat je 5 dagen per week beschikbaar bent. Hierdoor is het ook prima te combineren naast bijvoorbeeld het schrijven van je scriptie.

Ben jij communicatief sterk en werk jij oplossingsgericht? Ben jij klaar om te werken in een pro-actief team die in oplossingen denkt? Laat dan zien wat je in huis hebt en solliciteer via de knop ‘Solliciteer direct’.

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)