Ben jij een (startende) data-analist bekend in een klantenservice-omgeving? in Utrecht

Beschrijving

Werken als staflid van de klanteNService

Nederlands grootste vervoerder heeft dagelijks te maken met een uitdaging als het gaat om de aansturing van workflows van haar klantenservice. Dagelijks komen er talloze belletjes en emails binnen van reizigers uit het hele land. Om hiervan een forecast te kunnen maken moet de data van deze contactmomenten worden geanalyseerd en gerapporteerd in managementinformatie.

Als data-analist voor NS ben je verantwoordelijk voor:

• Het coördineren van en invulling geven aan informatieverzoeken van het management en uit de operatie;
• Het periodiek opleveren van gestandaardiseerde rapportages conform afspraak (tijdig, correct en gebruikersvriendelijk);
• Het verrichten van complexe data-analyses, modelbouw en prijsanalyses ten behoeve van product overstijgende klantmodellen die gebruikt worden voor commercie (o.a. klantwaarde, cross-sell, commerciële pricing);
• Het bewaken en optimaliseren van van KPI’s (op basis van statistische analyses);
• Het aandragen van nieuwe mogelijkheden tot automatiseren van rapportages en of het verbeteren van bestaande.

Wat bieden wij?

• Een mooi salaris gebaseerd op jouw werkervaring;
• Een kans om jouw werkervaring binnen de data-analyse uit te breiden en een actieve bijdrage te leveren aan de operatie van de klanteNService;
• Werken in hartje Utrecht;
• Een topwerkgever op jouw CV!

Wat vragen wij? Je bent een team-player en hebt ervaring met het uitvoeren van data-analyses

• Je hebt minimaal een HBO-niveau met een voorkeur voor een bedrijfskundige / economische studie;
• Je bent bekend met de het reilen en zeilen op een klantenservice;
• Je bent minimaal 3 maanden - bij voorkeur voor langere tijd beschikbaar;
• Je bent communicatief sterk en stressbestendig;
• Je levert pro-actief een bijdrage aan de verbetering van het workforce-management van NS;

Kun jij niet wachten om per direct aan de slag te gaan in deze topfunctie? Reageer dan snel via onderstaande link of bel indien je vragen hebt!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan