Travail hybride dans le service à la clientèle chez ANWB à La Haye in Den Haag

Ce que vous allez faire

Vous êtes à la recherche d'un job d'été plein de défis ? En tant que représentant du service clientèle chez ANWB à La Haye, vous êtes la bouée de sauvetage des voyageurs en vacances en France. Vous êtes à leur écoute, communiquez avec les prestataires de services et assurez leur satisfaction en apportant des solutions appropriées et des réponses à leurs questions.

Votre mission :

En tant que représentant du service clientèle chez ANWB, vous offrez aux membres d’ANWB de l'aide par téléphone lorsqu'ils sont bloqués sur le bord de la route en France. Il peut s'agir d'un accident ou d'une défaillance technique du véhicule, par exemple. Votre tâche consiste à calmer le client, à enregistrer avec précision les informations dans le système et à déterminer la localisation exacte du client. Vous contactez ensuite diverses agences en France, en français ou en anglais, pour aider le client. Pour cela, il n'est pas nécessaire de parler couramment français, un niveau A2 suffit ! Vous gardez la tête froide, prêtez attention à chaque détail, et si le client a d'autres questions, vous lui apportez une réponse rapide et satisfaisante.

Horaires de travail :

La formation commence en mars et s'étend sur trois semaines, à raison de 20 heures par semaine. Cette formation est principalement dispensée en ligne, mais elle comprend également cinq jours de sessions physiques, en classe, sur le site. La formation sera suivie de deux semaines de familiarisation au bureau. Après cette période, il est possible de travailler entre 16 et 32 heures par semaine. Cependant, du 22 Juillet au 10 Août, vous travaillerez à temps plein. 

Le centre ANWB étant ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous serez amené à travailler le soir et la nuit. Il est également important que vous soyez disponible tous les lundis et samedis.

Ce qu'on vous propose

• Un poste hybride de représentant du service clientèle français à l'ANWB ;
• Un salaire horaire, incluant les allocations néerlandaises de vacances, de 17,04 € (hors indemnités) ;
• Vous travaillez plus de 16 heures par semaine ? Dans ce cas, vous êtes rémunéré à 125 % pour toutes les heures supplémentaires que vous effectuez ;
• Des indemnités supplémentaires pour les équipes du soir et de nuit ;
• Une formation en ligne avant de commencer, avec 5 jours obligatoires au bureau de La Haye ;
• Un contrat à durée indéterminée avec ANWB ;

Postuler

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Informations supplémentaires

#multilingual #indebuurt

Status

Open

Formation requise

Middelbare school

Lieu

Den Haag

Heures de travail par semaine

16 - 32

Type de Contrat

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Weekendwerk, Vakantiewerk, Thuiswerk

Échelle de salaire

€17,04 per uur

Responsable de

le service à la clientèle

Date de publication

26-04-2024