Opleider in Utrecht

Utrecht heeft jou nodig! In de functie van Opleider bij het Klantcontactcentrum (KCC) zorg je ervoor dat de KCC-medewerkers optimaal voorbereid worden om invulling te geven aan hun rol in de publieksdienstverlening. 
 

Dit is je werk

• Je ondersteunt de inhoudelijk deskundigen (specialisten dienstverlening) In het geven van trainingen/opleidingen. 

• Je ontwikkelt nieuwe trainingen op basis van de behoefte vanuit de interne organisatie. 

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en uitvoeren van het inwerkprogramma voor nieuwe medewerkers. Dit doe je samen met je collega-opleider. 

• Je informeert en adviseert de Teammanager over de ontwikkeling van nieuwe medewerkers tijdens het inwerkprogramma. 

• Na het inwerkprogramma draag je de nieuwe medewerkers over aan de coaches van het KCC, je deelt hierbij de huidige ontwikkeling van de nieuwe medewerkers. 

• Je maakt een jaarplanning van (opfris)trainingen op basis van de trainingsbehoefte vanuit coaches en teammanagers. Daarnaast geef je deze trainingen. 

• Je geeft trainingen ten aanzien van gesprekstechnieken/-vaardigheden, houding en gedrag richting klant ter bevordering van de dienstverlening. 

Dit is je werkplek

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. We zijn benieuwd naar wie jij bent. Voor jou is er plek bij ons Klantcontactcentrum. 

Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen aan de overheid op basis van een multichannel-uitvoering. Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback. 
 
Lees hier meer over onze organisatie 

Dit is jouw inbreng

Wat jij kan, heeft Utrecht nodig. Zet jouw talent in en groei mee met de ambities van de stad. Samen maken we er werk van. Wil jij als opleider bij ons komen werken dan beschik je naast didactische vaardigheden ook over een opleiding als onderwijsassistent of gelijkwaardige opleiding op mbo+/hbo niveau. Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie. 

Als opleider ben je creatief en vind je het leuk om het opleiden verder te ontwikkelen met nieuwe mogelijkheden (zoals e-learning). Je bent communicatief vaardig en past jouw stijl van communiceren aan op de ontvanger. Je beschikt over een natuurlijke overtuigingskracht. Je bent zelfstandig, maar ook goed in samenwerken. 

We dagen je uit om jezelf te laten zien en je mening te laten horen. Denk mee over de ontwikkelingen binnen het KCC en geef advies over jouw expertise, opleiden/trainen van medewerkers. Waar nodig lever je input om onze processen en bedrijfsvoering te verbeteren. Samen maken we het KCC sterk. 

Dit bieden we je

We willen dat je met plezier naar je werk komt. We bieden prettige collega's, een fijne werksfeer en een inhoudelijk interessante baan in één van de meest aantrekkelijke steden van Nederland. Samen met jou zorgen we dat alle inwoners van Utrecht prettig en gezond kunnen wonen, werken en meedoen. Dit doe je door datgene waar je goed in bent in te zetten. Onderstaand vind je ons aanbod 

• Een flexibele werkweek, met een bruto maandsalaris tussen de € 3.317 en € 4.752 op basis van 36 uur (schaal 9). Het precieze bedrag stemmen we af op jouw kennis en ervaring. Inpassing in de tijdelijke aanloopschaal (schaal 8 € 3.014 - € 4.244) behoort tot de mogelijkheden. 

• Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar met een omzetting naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij goed functioneren. 

• Uitstekende verlofregelingen. 

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris. Jij kiest wat je met dit budget doet. Bijvoorbeeld extra verlof kopen, vakantiegeld, eindejaarsuitkering, alles eens per jaar laten uitbetalen. 

• De stad groeit en zo ook het KCC. Door alle ontwikkelingen willen wij dat jij daarin kan meegroeien, zo bieden we cursussen en trainingen aan om jouw kennis en kunde uit te breiden. Dit draagt bij aan jouw persoonlijke ontwikkeling maar ook zeker aan de ontwikkelingen van het KCC.  

• Bekijk hier een infographic over onze arbeidsvoorwaarden. Of kijk voor de volledige omschrijving naar deze pagina. 

Dit is handig om te weten

Enthousiast geworden om als Opleider aan de slag te gaan voor de gemeente Utrecht, solliciteer dan direct, maar uiterlijk 11 april 2024. Wil je eerst meer weten over de vacature. Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Jeannet Tuithof, Teammanager via 06 1059 6962. Heb je vragen over de procedure, neem dan contact op met Jacqueline Gentenaar, Recruiter via 06 1959 6488.   

Zodra wij enthousiast worden van jouw sollicitatie, nodigen wij jou meteen uit voor een gesprek. 

Kom je op gesprek, dan maken we hierbij gebruik van een lijst met vaste (gestandaardiseerde) vragen. Aan alle kandidaten stellen we dezelfde vragen. Zo kunnen we de resultaten eerlijker vergelijken en krijgt iedereen een gelijke kans. 

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Met deze vacature werven wij zelf onze nieuwe collega. Commerciële telefoontjes van bemiddelingsbureaus hebben daarom geen zin. Klik hier om in te schrijven in ons Marktplein inhuur voor onze inhuuropdrachten.