Ben jij een ervaren Customer Service professional met een bewezen trackrecord in het leiden van teams naar excellente customer service? Heb je een scherp oog voor het identificeren van klantbehoeften en ben je in staat om knelpunten om te zetten naar kansen voor verbetering? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Customer Service Manager
Wat ga je doen?
Als Customer Service Manager is het jouw verantwoordelijkheid om het belang van uitstekende customer service over te brengen binnen jouw teams en de bredere organisatie, waarbij je aandacht hebt voor zowel B2B als B2C activiteiten. Je beschikt over sterke projectmanagementvaardigheden en het vermogen om veranderingsprocessen succesvol door te voeren, waarbij je effectief weet om te gaan met interne en externe belanghebbenden. Je bent dagelijks bezig met het indentificeren, analyseren en oplossen van customer feedback en je kunt snel beslissingen nemen in situaties die directe actie vereisen. Je speelt een belangrijke rol in het motiveren en ontwikkelen van jouw teams (totaal 25 mw. In Nederland en de UK) om de gestelde doelen te bereiken.
Wat verwachten we van jou?
- Opleiding op HBO-niveau in een commerciële richting en 3-5 jaar leidinggevende ervaring;
- Aantoonbare ervaring in een internationale customer service omgeving;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal (woord en geschrift); - Enthousiast, assertief en daadkrachtig; - Analytisch en probleemoplossend;
- Je kunt schakelen tussen diverse belangen, waarbij je de klant niet uit het oog verliest;
- Je motiveert, activeert en bevordert de samenwerking zowel intern als extern.
Wat bieden wij?
Werken bij een ambitieuze en vooruitstrevende organisatie met enthousiaste collega’s die streven naar een gezamenlijk doel namelijk het dagelijks leven gemakkelijk maken. De markt bevindt zich in een dynamische fase en biedt een enorm groeipotentieel. Daarnaast zijn er voldoende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en zijn de arbeidsvoorwaarden uitstekend.
Je interesse gewekt in bovenstaande vacature?
Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met de afdeling HR, telefoon (072) 576 8888 of kijken op handicare-trapliften.nl. Mail jouw sollicitatiebrief met cv naar: banen@handicare.com.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.