Utrecht
Wij zoeken een eerstelijns supportmedewerker voor 32 - 40 uur per week. Je pakt samen met je collega's alle calls op. Je houdt van puzzelen en vindt het leuk om problemen op te lossen. Je analyseert vragen van klanten, partners en collega's, stelt de oorzaak vast en beschrijft de mogelijke oplossingsrichting.
Jouw rol
Als medewerker support ben je samen met de andere supportmedewerkers het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je neemt de telefoon aan en beantwoordt hun vragen. Naast het telefonisch contact handel je supportvragen af in de door onszelf ontwikkelde supportapplicatie. Het is jouw taak om binnengekomen meldingen / vragen / wensen te onderzoeken en indien nodig te classificeren. Is het een gebruikersvraag of een software-bug? En in het geval van een bug, hoe urgent is deze? Bij een gebruikersvraag kun je de klant direct zo goed mogelijk verder helpen en/of doorverwijzen naar extra documentatie. Bij een bugmelding onderzoek je of je deze kunt reproduceren en geef je deze zo duidelijk mogelijk door aan de collega's van development (2e lijn). Ook zorg je ervoor dat de documentatie en FAQ's up-to-date blijven.
Zijn wij een match?
Vroeger moest je echt een techneut zijn om bij een softwarebedrijf te kunnen werken, gelukkig is dat al lang niet meer zo.
Wie zoeken wij?
Wij zijn op zoek naar een positieve en enthousiaste collega die het leuk vindt om onze klanten en partners verder te helpen. Je houdt van puzzelen, je denkt in oplossingen en je bent in staat om deze duidelijk aan de klant te communiceren.
Wat heb je hiervoor nodig?
- Mbo-/hbo-achtergrond.
- Ervaring of affiniteit met HR en bedrijfssoftware.
- Analytische vaardigheden, resultaat- en klantgericht.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Wat krijg je hiervoor terug?
- Een gevarieerde baan met doorgroeimogelijkheden.
- Informele sfeer met leuke collega's die je graag op een hoger niveau willen brengen.
- Innovatieve werkgever waarbij je invloed hebt op ons product en de bedrijfsvoering.
- Zelfstandigheid, vrijheid en verantwoordelijkheid in een veilige omgeving met begeleiding.
- Een goede balans tussen werk en privé.
- Een goed salaris, maandelijks flexbudget en 28 vakantiedagen.
- Alle middelen om je functie goed uit te kunnen voeren (thuis en op kantoor in Utrecht).
Over Daywize
Daywize is een innovatieve organisatie die gave software levert voor organisaties. Ons product, Daywize Cloud is een brede HR Tech oplossing met een ruim aanbod aan specialistische modules voor medewerkers en managers. Onze oplossing is browseronafhankelijk, multi-language en te gebruiken op iedere laptop, tablet of smartphone.
Daywize Cloud is volledig ontwikkeld op het Mendix App Platform met een wereldwijde development community van meer dan 300.000 ontwikkelaars. Wij zijn hierdoor in staat om snel nieuwe functionaliteit op te leveren op basis van state-of-the-art internettechnologie. Uitgangspunt daarbij is het visueel modelleren.
Enthousiast geworden?
Solliciteer dan snel. Solliciteren kan via het sollicitatieformulier op onze website. Of kom langs op ons kantoor om kennis te maken en de sfeer te proeven.
Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.