Korte omschrijving:
Ben jij graag het aanspreekpunt voor je eigen klanten? Weet jij uitstekende service en ondersteuning te bieden?
En doe je dat op een effectieve, proactieve en tijdige manier? Lees dan snel verder.
Wat ga je doen:
- Ondersteunen van klanten uit Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland.
- De vraag van de klant vertalen naar de interne organisatie.
- Je bent de spin in het web tussen de diverse interne afdelingen.
- Zorg dragen voor het invoeren, bevestigen & opvolgen van klantorders en controleren op prijs en levertijd.
- Eerste aanspreekpunt voor prijs-, order- of product gerelateerde vragen die zowel per telefoon als mail ontvangen worden.
- Afspraken maken met de klant over leveringen, bewaken van de levertijden en de klant informeren proactief in geval van wijzigingen.
- Zorgen voor de transportafspraken en facturatie in samenspraak met de afdeling Expeditie en Financiën.
- Klanten voorzien van benodigde documentatie en fungeren als professionele gesprekspartner door klanten van eenvoudig technisch advies te voorzien. Als het inhoudelijk té technisch wordt, kun je uiteraard de hulp inschakelen van Technical Support.
- Indien er een klacht is, deze registreren, zorgen voor de interne follow up, terugkoppeling naar de klant en voor de financiële afhandeling van de klacht.
Je werkt nauw samen met de Business- en Salesmanagers die verantwoordelijk zijn voor de klanten in deze regio.
Een regio met een groot klantenbestand en een serieuze groeiambitie. Kortom een veelzijdig takenpakket waarbij je geen tijd hebt om jezelf te vervelen!
Wat wordt er gevraagd?
Iemand die:
- De Duitse taal uitstekend beheerst. Beheers je daarnaast de Nederlandse en Engelse taal goed, dat is mooi meegenomen!
- Denkt in oplossingen en een klant- en servicegerichte persoonlijkheid;
- Enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- Snel kan schakelen en je hoofd koel kan houden, je hebt namelijk meerdere zaken tegelijkertijd om handen.
Wat wordt er geboden:
Een boeiende job in een informele, internationale werkomgeving met volop ruimte om je eigen koers te varen. Waar je veel verantwoordelijkheid en vrijheid krijgt.
Je werkt in een team waar hard gewerkt en hard gelachen wordt door 9 collega's. En ze bieden een prima pakket arbeidsvoorwaarden (CAO Metaal & Techniek) bij een solide en gezond familiebedrijf.
Rechtstreeks dienstverband bij onze opdrachtgever!
Waar ga je werken?
Onze opdrachtgever houdt zich bezig met het ontwikkelen en produceren van innovatieve totaaloplossingen voor het conditioneren van vloeistoffen in HVAC- en procesinstallaties. De producten resulteren in het terugdringen van storingen en slijtage. Hierdoor is minder onderhoud nodig, verbetert het rendement en vermindert het energieverbruik.
Ze worden wereldwijd gezien als dé specialist op haar vakgebied. Vanwege de focus op kwaliteit, productontwikkeling en procesverbetering worden de producten aanbevolen door vooraanstaande producenten van installatie-componenten.
Momenteel werken er circa 200 personen waarvan 150 personen vanuit het hoofdkantoor in Helmond werkzaam zijn. In Helmond vindt productie plaats en zijn tevens diverse (staf)afdelingen gevestigd, zoals Finance, HR, IT, Productie, Sales Support, Customer Service, Innovatie, Inkoop, Sales en Marketing. Onze opdrachtgever heeft eigen verkoopvestigingen in Nederland, België, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Italië en China. In vele andere landen werken ze met geselecteerde partners.
Salarisindicatie: €3500,- - €4400,- Per maand
€3500,- - €4400,- Per maand