Helaas, deze vacature is niet langer actief

Project medewerker Customer Support gezocht in 's-Gravenhage

Den Haag | Provincie Zuid-Holland | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Backoffice medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | HBO | Universiteit

Ben jij servicegericht, leergierig, proactief en spreek je vloeiend Engels? Heb jij affiniteit met ICT en privacy op internet? Dan hebben wij de baan voor jou!

Functieomschrijving

Onze opdrachtgever ontwikkelt en verkoopt een emaildienst die zich richt op privacy en veiligheid met een wereldwijd, snelgroeiend klantenbestand. Ze zijn hard aan het groeien en vandaar ook weer op zoek naar een project medewerker die zich focust op de Customer Support. Als projectmedewerker Customer support ben jij verantwoordelijk voor het klantcontact en de verschillende processen die daarbij komen kijken. Jouw dag ziet er als volgt uit:

Op maandag kom jij het moderne kantoor in Den Haag binnen. Je kletst wat bij met collega's en duikt vervolgens achter jouw pc. Het is weekend geweest, dus jouw mailbox zit vol met vragen die wachten op jouw reactie. Samen met je collega’s ben jij namelijk verantwoordelijk voor de ondersteuning van duizenden klanten. Je behandelt jouw mail bestaande uit uiteenlopende en uitdagende supportvragen die zijn doorgestuurd vanuit de eerstelijnssupport. Aangezien je klanten overal ter wereld helpt, gebeurt dit in de Engelse taal. Tijdens het beantwoorden zie je dat er over een bepaald onderwerp vaak dezelfde vraag wordt gesteld. Tijd om een supportartikel aan te maken en development in te lichten. Je bewaakt het proces zorgvuldig en draagt bij aan een optimale dienst. Om 15:00 uur heb jij een meeting in de agenda staan met een van jouw collega's van de lokale supportteams. Het is jouw taak om de lokale supportteams op een gestructureerde manier te trainen en te ondersteunen, zodat deze teams zoveel mogelijk feedback zelfstandig kunnen afhandelen. Voor je het weet is jouw dag alweer voorbij. De uitdagingen voor de volgende dag liggen alweer op je te wachten!

De werkzaamheden zullen bestaan uit:

  • Het zelfstandig afhandelen van supportvragen;
  • Begeleiding van de internationale eerstelijns-supportteams;
  • Schrijven en bijhouden van supportartikelen;
  • Administratie van onze feedback-database;
  • Ondersteuning bij diverse operationele taken

Wat wij bieden:

  • Een mooi product voor een snel groeiende markt;
  • Een fulltime dienstverband, bij voorkeur voor de langere termijn;
  • Bij goed presteren zijn er doorgroeimogelijkheden bij verdere uitbreiding van het bedrijf;
  • Een dynamisch en divers internationaal team, met leuke collega’s;
  • Een marktconform salaris met reiskostenvergoeding voor woon/werk verkeer;

Wat wij vragen:

  • Afgeronde HBO opleiding
  • Ervaring in soort gelijke functie is een pré
  • Goed inlevingsvermogen en taalgevoel;
  • Technisch inzicht, analytisch sterk;
  • Affiniteit met software en ICT en een passie voor internet privacy;
  • Zowel schriftelijk als mondeling vloeiend in Engels.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
's-Gravenhage
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Project medewerker Customer Support gezocht in 's-Gravenhage

Ben jij servicegericht, leergierig, proactief en spreek je vloeiend Engels? Heb jij affiniteit met ICT en privacy op internet? Dan hebben wij de ba...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.