Ben jij op zoek naar een leuke nieuwe uitdaging in de klantenservice? Waar je vooral klanten helpt met vragen en je gewoon lekker je uren flexibel kunt indelen? Dat kan bij Conduent te Maastricht voor een project van Vodafone. Klinkt goed? Lees dan snel verder!
Belangrijk is dat je communicatief sterk bent, mensen wilt helpen en dat je hierbij ook oog hebt voor de commerciële aspecten van Vodafone en Conduent.
Functieomschrijving
Vodafone Vodafone is een internationale marktleider op het gebied van mobiele telefonie, vaste telefonie, internet en televisie. Voor de thuismarkt staan ze bekend om hun 3 in 1 gesprekken en de snelle levering van glasvezel. Op mobiel gebied beheren ze zowel de prepaid maar ook de abonnementenmarkt. Als eerste aanbieder introduceerden zij ook de speciale tarieven voor kinderen met mobieltjes.
Functieomschrijving Als klantenservice medewerker beantwoord je telefonisch vragen van al bestaande Vodafone-klanten. Is de klant bijvoorbeeld vergeten welk datalimiet zijn abonnement heeft? Dan verlos jij hem uit onwetendheid! Dat is natuurlijk niet de enige vraag die een klant kan hebben. Zo bellen zij namelijk ook voor informatie over het netwerk, hun abonnement, prepaidkaart of factuur.
Zijn er problemen? Jij weet het antwoord! Je ben namelijk goed voorbereid door die uitgebreide betaalde training wat je volgde voordat je startte.
Naast het adviseren en het bedenken van oplossingen ben je ook een beetje commercieel: je checkt actief of de klant nog steeds het juiste product heeft. Als dit niet het geval is, dan adviseer je de klant om een ander product te nemen dat beter aansluit bij zijn behoeften.
Projectenen bonussen Er zijn ontzettend veel verschillende afdelingen binnen de klantenservice van Vodafone. Zo zijn er vrijwel altijd mogelijkheden in de service als in de verkoop. Op een service afdeling help je klanten met vragen over hun producten en diensten, de status van hun order, hun factuur, of wijzig je abonnementen binnen de contractperiode. Op een meer commerciële afdeling ga je klanten adviseren bij het verlengen van hun abonnement, helpen bij het overstappen van prepaid naar een abonnement of probeer je de overstap van de klant naar een andere provider tegen te gaan door deze een passend aanbod voor te leggen. De vragen zijn dus ontzettend diverse!
Bij iedere afdeling is het mogelijk om een flinke bonus te verdienen. Deze varieert van 300 tot wel 1000 euro per maand, afhankelijk van de afdeling. ook de targets waar die bonus van afhankelijk is verschilt in dat opzicht. Zo is het aantal verkopen belangrijker op een verkoopafdeling, en de klantvriendelijkheid belangrijker bij een service afdeling.
Werktijden en beschikbaarheid
De openingstijden zijn afhankelijk van het project waarvoor jij aan de slag gaat. Vaak is dit van 08.00 - 20.00 uur door de week en tot 18.00 uur in het weekend. Een aantal afdelingen sluiten eerder.
Belangrijk is dat je door de week tenminste 2 avonden tot 20.00 uur beschikbaar bent en ook om de zaterdag tot 18.00 uur. Voetbaltraining op dinsdag of uitslapen op woensdag? Geen biggie! Je geeft zelf jouw voorkeur door.
Wat wij bieden:
Een salaris van € 9,11 (leeftijdsonafhankelijk) + kans op een aantrekkelijke bonus;
Super gezellige collega's en een gemotiveerd team;
Interessante aanvulling op je CV in het klantcontact voor een internationale organisatie;
Flexibele werktijden die eventueel goed zijn te combineren;
Een parttime of fulltime baan voor langere tijd;
Een betaalde 2 weken fulltime communicatie en vaardigheden training die ook uitgebreid productinhoudelijke informatie behandelt.
Wat wij vragen:
Minimaal mbo werk- en denkniveau
Ervaring in het werken met targets is een pré;
Beschikbaarheid van tenminste 20 uur;
Je bent klantgericht, gedreven en kan goed luisteren;
Je hebt er zin in!
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
