Solliciteer direct!
Kom 32-40 uur werken als Floormanager bij de HEMA en PostNL in Amsterdam

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Jij bent per direct beschikbaar en wilt graag 32-40 uur werken als floormanager bij zowel de Hema in Amsterdam als bij PostNL in Amersfoort. Je hebt affiniteit met de klantenservice, weet wat het inhoudt om een afdeling aan te sturen op het gebied van cijfers, ziekte, verdeling van personeel op de afdeling etcetera, hebt vergelijkbare werkervaring én wil nu een volgende stap maken hierin. Deze functie verrijkt jouw cv en je vindt het leuk om in verschillende teams te werken. Kan jij jezelf hier helemaal in vinden? Lees dan snel verder want dan is dit wellicht de perfecte baan voor jou!

Functieomschrijving

Wat ga je doen?
Je bent als floormanager verantwoordelijk voor sturing op kwantitatieve KPI’s, zoals servicelevel, aannamepercentage en contacten per uur en de sturing op de doelstellingen voor één of meerdere projecten. Je schakelt voortdurend over de uitvoering van op- of afschaling en verplaatst medewerkers eventueel naar een ander communcatiekanaal en je zorgt ervoor dat ze op tijd hun werkzaamheden uitvoeren. 
Hiermee draag  je bij aan een optimale roosterplanning, efficiënte inzet van hulpmiddelen en verdeling van de werkdruk.

Dit alles zal je gaan doen voor twee verschillende afdelingen op twee verschillende locaties, namelijk zowel op de klantenservice afdeling van de Hema in Amsterdam als op de klantenservice afdeling van Extra@Home van PostNL in Amersfoort. 
Je vindt het zowel leuk om te reizen naar twee verschillende werklocaties als dat je het een uitdaging vindt om de verantwoordelijkheid voor twee teams te hebben. De verdeling van deze functie op twee locaties is in nader overleg in te delen.

Je primaire taakgebieden zijn o.a.:

  • Bewaking van de werkzaamheden en werkdruk: Je bewaakt de werkzaamheden van de klantenservice medewerkers en geeft hier feedback over. Je bewaakt de werkdruk en actuele nodige werkzaamheden en vergelijkt deze met de te behalen targets van alle werkstromen per communicatiekanaal.
  • Uitvoering: Onder begeleiding van Centraal Traffic adviseer je de planner en managers op jouw project (en) over de optimale inzet van klantenservice medewerkers op het project.
  • Rapportage: Je rapporteert dagelijks over aanbod, gevraagde/geleverde uren versus relevante KPI’s. Je houdt een logboek bij met storingen en aanvragen inzake capaciteit wijzigingen.
  • Verwerking: Je zorgt voor juiste gegevens van de Skills in het systeem en verwerkt mutaties die vervolgens in samenwerking met de teamleiders in roosters worden gezet.

Wie ben je?
Voor deze functie vinden wij het belangrijk dat je o.a. bezit over de volgende kwaliteiten:

  • Klantgerichtheid: Natuurlijk ben jij gericht op de wensen van de klant en laat je zien vanuit dat perspectief te denken en handelen.
  • Creativiteit: Je komt met oorspronkelijke oplossingen voor problemen die met de functie verband houden. Je associeert gemakkelijk en legt snel verbanden tussen gegevens. Je staat open voor andere benaderingswijzen en weet altijd meerdere manieren om iets te doen.
  • Samenwerken: Je respecteert ervaringen en bijdragen uit andere (vak-)gebieden, je toont interesse voor andere meningen dan de eigen en zoekt actief de samenwerking op en bevordert de teamgeest.
  • Betrouwbaarheid: Je komt afspraken na en onderneemt acties als je een afspraak niet na kan komen. Je geeft informatie altijd op de afgesproken wijze door.
  • Kwaliteitsgerichtheid: Je stelt hoge eisen aan eigen en andermans werk en levert verzorgd werk af.
  • Resultaatgerichtheid: Je handelingen en besluiten richten zich op het daadwerkelijk realiseren van beoogde resultaten. Je maakt efficiënt gebruik van de beschikbare tijd en zoekt effectieve oplossingen als het resultaat in gevaar komt.
  • Probleemanalyse: Je ordent informatie op een inzichtelijke manier en maakt een helder onderscheid tussen geconstateerde feiten, mogelijke oorzaken en mogelijke gevolgen. Je beschrijft problemen objectief, zonder vermenging met eigen standpunten.

Denk jij over bovengenoemde kwaliteiten te beschikken, heb jij de nodige ervaring en kennis, ben jij toe aan een nieuwe stap in jouw carrière én draai jij je hand er niet voor om om te reizen naar twee verschillende locaties? Solliciteer dan direct!

Wat wij bieden:

  • Je werkt in twee verschillende teams met hele leuke collega's;
  • Je krijgt veel verantwoordelijkheden want; twee teams;
  • Een salaris van €10,15 bruto per uur;
  • Je krijgt een mooie functie voor op je cv bij een vooraanstaande werkgever;
  • Je krijgt een uitdagende functie: geen dag is hetzelfde;
  • Je krijgt passende reiskostenvergoeding;

Wat wij vragen:

  • Je hebt mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring in de klantenservice;
  • Je hebt kennis van processen en procedures zoals urenregistratie, ziekteverzuim en beschikbaarheden;
  • Je hebt begrip van het WFM proces en bij voorkeur bekend met COPC doelstellingen;
  • Een ruime en flexibele beschikbaarheid. De werktijden zijn op maandag t/m vrijdag tussen 8:30 - 21:00 uur en op zaterdag van 10:00 - 18:00.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Verantwoordelijk voor je kwantitatieve KPI's
Gepubliceerd op
12-02-2018
55ab69f4 53f6 4d95 b1d3 c2df6d8e3bb1 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.