Solliciteer direct!

Afwisselende startersbaan als coach bij een klantcontactcenter in Leeuwarden

Leeuwarden | Provincie Friesland | Callcenter vacatures | Callcenter medewerker | Klantenservice medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Middelbare school | MBO | HBO

Weet jij mensen te enthousiasmeren en haal jij energie uit het coachen van medewerkers in de callcenter branche? Wil jij jouw medewerkers helpen bij het behalen van hun persoonlijke doelen en groei? Dan is deze functie als Coach bij Cendris iets voor jou!

Functieomschrijving

Als coach weet je op een enthousiaste manier de callcenter medewerkers te coachen en begeleiden, met als doel het verbeteren van de kwaliteit en gespreksvaardigheden. De medewerkers zullen zich door jouw coaching ontwikkelen tot een top callcenter agent, waarbij je hun persoonlijke groei van begin tot eind volgt. Hoe gaaf is het als je hieraan kan bijdragen?Bij het coachen ga je gesprekken van medewerkers monitoren. Hierop geef je motiverende feedback, waarbij je zelf ook open staat voor feedback. Je hebt snel door waar verbetering nodig is en geeft advies aan de teammanager hierover, met als doel om de KPI's te behalen.

Je zal 30% van de tijd ingeroosterd worden 'in de lijn', waarbij je dus actief mee belt op de vloer. De overige 70% ga je je echt bezig houden met coachen.

Tijdens het meewerken is het belangrijk dat je klant- en service gericht ben. In een contact center kan er veel werkdruk ontstaan en is het nodig dat jij op verschillende projecten kan mee helpen. Dit omvat het bellen en administratief afhandelen van de klantvragen. Het is belangrijk dat je deze vaardigheden zelf al goed beheerst, zodat je je medewerkers zo goed mogelijk kan coachen en begeleiden.

Wat wij bieden:

  • Je draagt bij aan persoonlijke ontwikkeling van medewerkers én jezelf.
  • Je krijgt een functie met veel verantwoordelijkheid en de kans om proactief jouw eigen input te geven en mee te denken met het grote geheel.
  • Je krijgt een afwisselende functie (30% meewerken, 70% coachen).
  • Je werkt samen met leuke collega's: het draait om mensen, en onze mensen zijn dan ook betrokken en enthousiast.
  • Je werkt in een informele werksfeer binnen een groot bedrijf.
  • Je krijgt een fulltime baan (min. 32 uur) voor een langere tijd.

Wat wij vragen:

  • Je hebt minimaal een MBO-4 diploma behaald.
  • Ervaring met klantcontact is een pré.
  • Je kan mensen enthousiasmeren om zichzelf te ontwikkelen.
  • Jouw gesprekstechnieken zijn op top niveau.
  • Je kan sturen op resultaten en kan tijdig beslissingen nemen.
  • Ervaring als coach is geen vereiste, het gaat om een startersfunctie.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO
Plaats
Leeuwarden
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
14-11-2017
Eb174248 3aea 4495 ae98 09680e2ea847 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.