Solliciteer direct!
Spreek je een derde taal, help je graag mensen en wil je werken in Amsterdam?

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | HBO | Universiteit

Wanneer iemand jou om hulp vraagt word je uitgedaagd en doe je er alles aan om diegene zo goed mogelijk te helpen. Je vindt het leuk om per telefoon in contact te staan met Nederlandse reizigers over de hele wereld, gebruikt graag je talenkennis en persoonlijke ervaring met reizen. Wisselende diensten werken is voor jou ideaal en de onregelmatigheidstoeslagen zijn erg fijn bovenop jouw vaste uurloon. Klinkt dit als muziek in de oren? Lees dan snel verder hoe dit allemaal terugkomt in de tijdelijke fulltime functie van Telefonisch Hulpverlener op de afdeling Medisch bij SOS International.

Functieomschrijving

Dit ga jij doen!
Als Telefonisch Hulpverlener bij SOS International help jij Nederlandse reizigers met Medisch probleem in het buitenland. Schrik niet! Medisch advies hoef jij niet te geven er werken namelijk artsen op de afdeling waar jij ten alle tijden mee kan schakelen. Wat ga je dan wel doen?

Voorbeeld van een telefoongesprek
De telefoon gaat en je krijgt iemand aan de lijn die op wintersport is in Oostenrijk. Je staat deze persoon vriendelijk te woord, toont compassie en vraagt uit wat er aan de hand is. Hij heeft ernstig zijn been gebroken en wil graag terug naar Nederland. Je checkt zijn polisvoorwaarden en stelt aan de hand hiervan een hulpplan op. Daarna voer je acties uit, zoals het regelen van het vervoer. Je bent de contactpersoon van de patiënt, zijn/haar familie en alle betrokken diensten (zoals lokale hulpdiensten). Je brengt de betrokkenen op de hoogte van je acties en houdt hierbij altijd rekening met de persoonlijke situatie en de specifieke lokale omstandigheden.

Maar hoe komt deze persoon dan bij SOS International terecht? SOS International werkt in opdracht van grote verzekeraars. Mensen in nood bellen dus eigenlijk naar hun verzekering en komen zo bij jou/de alarmcentrale terecht.

Soms hebben de zaken waar je mee te maken krijgt grote persoonlijke impact op mensen en ook op jou. Mensen zijn in nood en willen snel en goed geholpen worden. Dat vraagt veel van je. Daarom moet je onder druk kunnen werken, om kunnen gaan met emoties van anderen, goed luisteren, beschikken over een goed probleemoplossend vermogen en initiatiefrijk zijn.

Opleiding
Voor de functie als hulpverlener volg je een opleidingstraject van 5 weken. Gedurende deze weken moet je op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag beschikbaar zijn. Hierna ga je (onder begeleiding) aan het werk en ga je langzamerhand steeds meer zelf doen. Hierdoor krijg je niet meteen te maken met de zware (on)gevallen. Hoe meer ervaring je opdoet, hoe meer je het gehele hulpplan zal coördineren en de zwaardere gevallen in behandeling zal nemen.

Werktijden- en dagen
Als hulpverlener medisch werk je tussen de 32 en 40 uur per week. Je werkt dag-, avond- en weekenddiensten. Voor de onregelmatige werktijden heb je recht op toeslagen, deze lopen op van 120 tot 175 procent.
Doordeweeks overdag werk je met veel collega’s samen, zodat je veel gelegenheid hebt om te overleggen en af te stemmen. Tijdens de avond en weekenden sta je er met een kleine groep collega’s alleen voor.

Wat wij bieden:

  • Een tijdelijke fulltime (32 - 40 uur) baan vanaf 3 april t/m 15 december;
  • Een bruto-uurloon van € 13,23;
  • Onregelmatigheidstoeslagen van 120 procent oplopend tot 175 procent;
  • Een uitgebreid intern opleiding- en inwerkprogramma;
  • Bij wederzijdse tevredenheid kans op verlenging.

Wat wij vragen:

  • Je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
  • Heb je ervaring als klantcontact medewerker of reisleider in het buitenland? Dan heb je een streepje voor;
  • Je kunt goed Nederlands, Engels en een taal naar keuze spreken (bij voorkeur Frans, Italiaans, Spaans of Portugees);
  • Je bent flexibel wat betreft werktijden en kunt avond-, nacht- en weekenddiensten draaien;
  • Je hebt geen vakantieplannen en bent in de schoolvakanties (drukke periodes) fulltime beschikbaar.

*Vanaf 3 april zal je vijf weken in training zijn en gedurende die periode 4 dagen per week beschikbaar moeten zijn op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
Tussen €13,22 en €13,23 per uur
Verantwoordelijk voor
Het telefonisch verlenen van hulp in noodsituaties
Gepubliceerd op
14-02-2018
F2ac19be a401 4ba4 a9ec 43e172c6fb98 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.