Solliciteer direct!

Werk op de chat en webcare afdeling bij ING Leeuwarden

Leeuwarden | Provincie Friesland | Financiële vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO

Wat is de afdeling Chat & Webcare? De afdeling Chat & Webcare is een frisse, jonge en ambitieuze afdeling waar wij elke dag heel actief bezig zijn het een stapje beter te doen. We hebben dagelijks contact met klanten via chat en sociale media waaronder twitter, facebook en whatsapp. Het klantcontact wordt afgewisseld met het verwerken van klantverzoeken. Naast een inhoudelijk correct en volledig antwoord is een vlotte manier van communiceren én een digitaal contact persoonlijk weten te maken van groot belang op onze afdeling.

Functieomschrijving

Wat ga je als CLT Member precies doen?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. Het maakt daarbij niet uit of klanten via chat, per mail of telefonisch contact opnemen; het gaat erom dat je met je team collega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen.

Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen en de verwachtingen overtreffen. Niet alleen denken in standaardoplossingen, maar net een stapje extra zetten. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!

Met je team bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn; we gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen. De taakverdeling kan elke dag verschillen. Het gaat erom dat het werk goed en op tijd gedaan wordt. Soms zal het werkaanbod gedurende de dag afwijken van wat er is ingeschat. We verwachten dan dat je hier met je team goed op inspeelt.

Deze manier van werken betekent dat je binnen een dag op het ene moment vooral via whatsapp, facebook of per chat conctact hebt met klanten en het andere moment vooral bezig bent om klantverzoeken te verwerken. Dit maakt je werk enorm afwisselend. Natuurlijk wordt er wel van je verwacht dat je het klantcontact goed vastlegt in systemen, dat je alle klantprocessen op een goede manier doorloopt en dat je in je werk rekening houdt met geldende wet- en regelgeving. Ook is het belangrijk dat je de behoefte van de klant goed analyseert, zodat je daar waar mogelijk ook nieuwe of andere producten kunt aanbieden waarmee de klant nog meer geholpen is.

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van €13,54 per uur;
  • Je werkt voor een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen in de spotlight zet;
  • Je krijgt de (unieke) kans om een Wft Basis-certificaat te behalen op kosten van YoungCapital;
  • Je kunt ervaring op doen met Agile, de nieuwste vorm van projectmatig werken;
  • Je krijgt genoeg ruimte om eigen ideeën en kennis in te brengen;
  • Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Je werkt in een jonge, energieke omgeving.

Wat wij vragen

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Dat je flexibel inzetbaar bent tussen de 32 en 40 uur per week;
  • Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift;
  • Ervaring met webcare en/of klantenservice is een pre
  • Je typevaardigheid is uitstekend. (min 175 tekens per minuut)
  • Sollicitatiegesprek is op woensdag 18 juli
  • Startdatum 20 augustus

Wat vraagt dit precies van mij? 
Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn; je taken verschillen immers van dag tot dag en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren. Maar boven alles moet je iemand zijn die heel goed met klanten om kan gaan, die de behoefte van klanten als geen ander in kan schatten, die klanten kan verbazen met creatieve oplossingen voor problemen en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven

Ben jij dus iemand die makkelijk communiceert, online persoonlijk weet te maken en ervoor leeft om klanten het ‘WOW-gevoel te geven? En zijn initiatief nemen, ambitie hebben, feedback geven, samenwerken en flexibiliteit eigenschappen die jou omschrijven? Dan zoeken we jou! 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Het beantwoorden van klantvragen via de chat of andere social media kanalen
Gepubliceerd op
13-07-2018

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.