Solliciteer direct!

Klantenservice Medewerker International Clients gezocht bij ABN Amro Schiphol in Amsterdam

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Financiële vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Financieel medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO

Ben jij vanaf oktober parttime (28 tot 36 uur per week) beschikbaar? Voel jij je thuis in een baan met veel klantcontact en heb jij affiniteit met financiën? Wil jij jezelf graag verder ontwikkelen door middel van het behalen van meerdere Wft certificaten? Zie jij het daarnaast als een uitdaging om elke klant op een passende manier en soms andere taal te adviseren? Dan is de afdeling International Clients van ABN Amro op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker International Clients sta jij iedere dag particuliere klanten van de bank te woord. Je bent veel in contact met Nederlanders die zich in het buitenland bevinden. Ongeveer 50 procent van de gesprekken vindt plaats in het Engels dus het is van groot belang dat jij hiermee goed uit te voeten kunt. Een derde taal is mooi meegenomen!

Je beantwoordt uiteenlopende vragen van klanten over bijvoorbeeld internetbankieren en bankpassen en daarnaast kun je ook vragen krijgen over onderwerpen als wonen en vermogen. Je luistert, adviseert, maakt offertes of verwijst door. Het behandelen van klachten kan soms wat pittiger zijn, zoals wanneer een klant te weinig geld uit een geldautomaat heeft ontvangen. Het is daarom van belang dat je communicatief sterk bent en je mannetje kunt staan. Wanneer een vraag te gecompliceerd is, zet jij deze door naar een specialist van de afdeling.

Hoe ziet een dag eruit?
Elke ochtend bespreek je tijdens de ‘dagstart’ samen met jouw collega's en supervisor de behaalde resultaten en de nog te nemen acties. Daarna gaat ieder aan de slag en sta je klanten te woord. Elk gesprek beschouw jij als een kans en vind jij het een uitdaging om met de klant mee te denken. Uiteindelijk draait het erom dat je van een klant een ambassadeur weet te maken door snel de juiste hulp te bieden.

Training
De eerste twee weken ben je in training van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur. Dit betekend dat je 36 uur per week zal werken gedurende deze weken. De eerste week van de training bestaat uit een uitgebreide cursus en de tweede week uit training en bellen onder begeleiding van een budy. Deze training krijg je uiteraard gewoon uitbetaald. Houd er wel rekening mee dat je mogelijk ook 'huiswerk' krijgt waar je in de avond aan moet werken.

Persoonlijke ontwikkeling
Ook ga je nóg twee Wft certificaten behalen naast je werk, deze worden vergoed door ABN AMRO. Het gaat hierom Wft Consumptief Krediet en Wft Schade. Een mooie kans om jezelf te blijven ontwikkelen binnen je functie!

Praktische gegevens op een rijtje
Aantal uur      : minimaal 28 uur per week 
Start                :  Oktober 2018
Training          : 3 weken, 36 uur per week, op werkdagen tussen 9-17 (exacte tijden worden tijdens training besproken) 
Vakantie         : t/m december geen vakantie i.v.m. inwerktraject 

Wat wij bieden

  • Een mooi salaris van € 12,32 bruto per uur;
  • OV kosten worden 100% vergoed;
  • Werken tussen 28 en 36 uur per week, van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur;
  • Een flexibele en uitdagende (bij)baan op een mooie locatie op Schiphol;
  • Professionele begeleiding vanuit ABN Amro en YoungCapital.

Wat wij vragen

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels, een derde taal is mooi meegenomen;
  • Je bent de gehele inwerkperiode beschikbaar;
  • Wft Basis in bezit uiterlijk bij aanvang training, Consumptief Krediet en Schade binnen een half jaar na start 
  • Je bent flexibel in houding en gedrag, je kunt gemakkelijk omgaan met een veranderende omgeving, zelfstandig, gericht op contact, ervaring met klantcontact een pre. 

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
28 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,32 per uur
Verantwoordelijk voor
Je beantwoordt uiteenlopende vragen van klanten over bijvoorbeeld internetbankieren en bankpassen en daarnaast kun je ook vragen krijgen over onderwerpen als wonen en vermogen. Je luistert, adviseert, maakt offertes of verwijst door.
Gepubliceerd op
23-08-2018
Odveig Dubbeldam

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.