Helaas, deze vacature is niet actief.

KPN Groningen zoekt Forum medewerkers! (28-36 uur)

Zoek jij een toffe baan in Groningen? Ben je gek op internet en telefonie en wil jij jouw cv boosten? Lees dan snel verder! Jij bent ondernemend, gedreven, competitief, ambitieus en je vindt steeds de juiste balans tussen de ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij het KPN Forum team. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, de ultieme klantbeleving, een betere service en denkt goed mee met de KPN klant.

Wat wij bieden:

  • Je ontvangt een bruto uurloon van €11,93 (exclusief reserveringen en toeslagen);
  • Je krijgt een toffe baan in een gezellig team;
  • Je krijgt flexibele roostertijden;
  • Je gaat een betaalde training volgen en ontvangt diverse opleidingen en cursussen;
  • Je geeft jouw cv een enorme boost door KPN hieraan toe te voegen!

Wat ga je doen?

Wat is het KPN Forum?
Het KPN Forum is dé plek waar medewerkers van KPN en klanten van KPN elkaar ontmoeten. Op het Forum stellen klanten vragen en ze vinden oplossingen. Ook geven ze feedback op onze producten en diensten. Maar er is meer. Op het Forum helpen klanten elkáár en zijn de moderators de verbindende factor. Als moderator beantwoord je niet alleen vragen, maar heb je een sturende rol in het contact.

De meest actieve leden op het Forum zijn onze superusers. Deze trouwe klanten beantwoorden dagelijks diverse topics. Voor deze gebruikers organiseren we speciale evenementen en ze krijgen de mogelijkheid om nieuwe producten uit te proberen. Het Forum is een hechte community waar de band met onze klanten bijna tastbaar is. Met een klein team zijn we van grote waarde en we willen dat iedereen dat weet. 

Wat ga jij doen?
Als moderator ben je het gezicht van KPN op het Forum. Je monitort topics en neemt alle vragen in behandeling. Je zorgt niet alleen voor antwoorden, maar je versterkt de band met onze klanten. Vanuit enthousiasme en positiviteit onderhoud je klantrelaties en ga je het gesprek met onze superusers aan.

Zonder aarzeling doe je een stap extra en je geeft niet op voordat er een oplossing is. Je werkt vanuit case-ownership en daarmee ben je de verbindende factor tussen de klant en het bedrijf. Je bent multi-skilled en behandelt alle klantvragen, ook de vragen waar via andere kanalen geen ondersteuning voor is. De aansturing op het Forum is multi-channel: we werken intern nauw samen en leren van elkaar. 

Wie ben jij?
Jij bent de online-ambassadeur die de klant centraal stelt. Vanuit de dialoog zoek je naar antwoorden en je hebt altijd iets extra’s te bieden. Je weet dat je niet alleen die ene klant helpt, maar tegelijkertijd talloze meelezers van een goed antwoord voorziet. Daarom kun je moeiteloos ingewikkelde materie op een duidelijke en klantvriendelijke wijze uitleggen. Je bent creatief en proactief; niet alleen in je communicatie, maar ook in de oplossingen die je aandraagt. Je analyseert een situatie, je schakelt snel en je vindt makkelijk je weg binnen KPN. Jij weet wat de kracht is van een community en daar handel je naar.  

P.S. Heb je een vraag, wil je direct je interesse tonen, of solliciteren door middel van een videomotivatie? Stuur dan een WhatsApp-bericht naar Stijn Wymenga  (06-82684712)

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau
  • Je hebt affiniteit met en kennis van fora
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, in woord en schrift
  • Je bent flexibel: Je bent twee avonden per week beschikbaar tot 22:00 uur. Je werkt een keer per zes weken op zaterdag en (indien gewenst) op zondag.
  • Je bent minimaal 28 tot 36 uur per week beschikbaar, verdeeld over minimaal 4 dagen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€9,72 per uur

Groningen | Provincie Groningen | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.