Solliciteer direct!

Senior klantenservice medewerker gezocht voor NRC Media in Amsterdam

Amsterdam | Provincie Noord-Holland | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker | Fulltime (ervaren) | HBO

Is geen vraagstuk voor jou te moeilijk, krijg jij energie van klantcontact en wil jij je verder ontwikkelen op het gebied van klantenservice? Wil je werken in een super enthousiast team op een van de mooiste plekjes van Amsterdam? Dan is dit misschien wel de baan die jij zoekt!

Functieomschrijving

In jouw rol als senior klantenservice medewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klanten van NRC Media. Naast het aanspreekpunt van klanten beantwoord jij ook alle vragen van jouw collega's. Dagelijks zorg jij ervoor dat alle speciale klantvragen worden afgehandeld en dat iedereen de aandacht krijgt die ze verdienen. Wanneer er nieuwe collega's komen ben jij degene die ze begeleid en de kneepjes van het vak leert. Dit uiteraard in samenwerking met de teamleiders, die jij vervangt wanneer nodig. 

Het contact met de klanten van NRC verloopt zowel telefonisch als digitaal. Vragen die jij kan verwachten? Dit loopt uiteen van vragen over de bezorging en digitaal lezen tot vragen over de webwinkel. Naast het klantenservice team is er ook een retentieteam aanwezig op de afdeling, hier zal je nauw mee samenwerken. 

Belangrijk is dat jij flexibel beschikbaar bent. Openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 08:00 uur tot 20:00 uur en op zaterdag van 11:00 uur tot 17:00 uur. 

Jouw verantwoordelijkheden: 

  • Je ondersteunt medewerkers van de klantenservice bij hun dagelijkse werkzaamheden; 
  • Je bent de vraagbaak voor de medewerkers van de klantenservice; 
  • Je geeft training en bent verantwoordelijk voor het up-to-date houden van
    trainingsmodule(s);
  • Je behandelt complexe en/of speciale klantvragen;
  • Je signaleert aandachtspunten en komt met verbetervoorstellen;
  • Je vervangt de teamleider bij afwezigheid;
  • Je neemt deel in projecten voor structurele verbeteringen op de afdeling.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris;
  • Je krijgt reiskostenvergoeding;
  • De mogelijkheid om door te groeien in een leidinggevende functie;

Wat wij vragen

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt werkervaring binnen een klantcontactomgeving;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een hands-on mentaliteit en schakelt makkelijk.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Klantenservice
Gepubliceerd op
16-05-2018
68d662f1 9578 416d 8c1d 207e837462d7 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.