Fulltime Logistiek Service Expert bij Bol in Utrecht

Wat ga je doen?

Wat je doet als Logistiek Service Expert bij Bol?

Als logistiek service expert binnen het logistieke service team ga jij aan de slag om onze partners en klanten een soepele logistieke ervaring te geven. Je hebt het vast wel een keer gehad: je pakketje is vertraagd. Super vervelend natuurlijk! Jij zorgt ervoor dat je tot de bodem uitzoekt waar het pakketje is gebleven, maar ook ben je betrokken bij het verbeteren van logistieke problemen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Je schakelt hiervoor met verschillende partijen, zoals bijvoorbeeld de klantenservice en het warehouse om tot een optimalisatie te komen van de logistieke operatie van Bol.

De tweedelijns vragen komen binnen vanuit de Partner Service van Bol, via het systeem van Bol en via de mail. Als zij er niet uitkomen, haken ze jou aan. Als je het antwoord hebt uitgezocht, koppel je dit op een duidelijke manier terug aan de desbetreffende afdeling, zodat zij het terug kunnen geven aan de klant. Jij focust je op het verbeteren van de logistieke klantbeleving, maar ook op het actief signaleren van logistieke processen die beter kunnen en het oplossen van verstoringen. Hier komt verantwoordelijkheidsgevoel, samenwerking, een onderzoekende- en kritische houding kijken.

• Jij helpt onze klanten en partners met hun logistieke problemen en biedt een passende oplossing. Je stopt niet tot dat je de oorzaak hebt gevonden
• Je hebt oog voor verbetering, komt een logistiek probleem vaker voor, dan kijk jij hoe we dit kunnen voorkomen
• Je ondersteund jouw inzichten met data. Hoe groot is een probleem, hoe vaak komt het voor en wat is de potentie als we dit oplossen. Alle verbeteringen beginnen met data!
• Je coördineert en organiseert, zowel in het team als daar buiten! Je overziet het domein en weet de juiste acties uit te zetten.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Je wilt graag dat alles hetzelfde blijft En vindt dat we niets hoeven te verbeteren want we doen dit altijd al zo en het gaat toch goed?!
• -Je werkt graag op je eigen eiland En vindt afstemmen met anderen niet nodig om je werk goed te kunnen doen
• -Je geen affiniteit hebt met systemen. Om de juiste oplossingen te bieden zul je meerdere systemen moeten raadplegen.
• +Je graag creatief bent. Alhoewel er veel processen zijn, zijn er altijd uitzonderingen die vragen om jouw creatieve oplossingen
• +Iedere klant en partner is er 1! De grootte van het probleem maakt niet uit, jij lost het op, Je gaat graag een stapje verder om de beste service te bieden.
• +Je hebt meerdere passies Logistiek is er duidelijk een. Maar communiceren en afstemmen vind je eigenlijk even leuk

Flexibele werkcultuur

We voegen het beste van twee werelden samen, zodat de balans tussen organisatie- en individuele behoeften goed blijft. Dit betekent 50% werken op kantoor en 50% vanuit huis

Hier kom je terecht

Binnen de bredere logistieke organisatie, zorgt de logistieke operatie ervoor dat de warehousing en distributieprocessen in goede banen worden geleid en dat de kosten- en kwaliteit-KPI’s worden behaald. Binnen deze afdeling valt het Logistieke Services Team, dat bestaat uit zo’n 10 collega’s met sterk verschillende achtergronden en expertises. Ons gezamenlijke doel is om intelligente service te leveren om logistieke problemen voor klanten en partners te voorkomen en op te lossen. Steeds als dat lukt, zijn we (bescheiden, maar toch) trots. De sfeer is open, informeel, nuchter en samenwerkingsgericht. Teamleden helpen elkaar graag uit de brand en staan open voor feedback en het uitwisselen van kennis, ervaringen en inzichten.

Wat wij bieden

• Een lekker uurloon van €17,50 bruto;
• Hybride werken (thuis en op kantoor);
• Een leuke werkomgeving bij een van de grootste e-commerce bedrijven van Nederland!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Utrecht

Werkuren per week

40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Verantwoordelijk voor

Partners en klanten een soepele logistieke ervaring dienen

Gepubliceerd op

25-04-2025