Klantenservice medewerker bij Achmea in Leiden

Wat ga je doen?

Wil jij écht het verschil maken op momenten die ertoe doen? Bij Eurocross Assistance ben jij degene die verzekerden helpt wanneer zij zich in een onzekere of stressvolle situatie bevinden. Of het nu gaat om pech onderweg, een medische noodsituatie in het buitenland of een zorgvraag op afstand: jij biedt rust, overzicht en de juiste hulp.

Jouw werk als klantenservice medewerker

Als Nachtdiensthulpverlener werk je voor de alarmcentrale van Eurocross Assistance, die 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is voor klanten wereldwijd. In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt en coördineer je hulpverlening van begin tot eind. Je handelt zelfstandig, neemt beslissingen onder druk en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt binnen een gespecialiseerd nachtdienstteam waarin je wordt ingezet voor meerdere vormen van dienstverlening. Door een uitgebreid opleidingstraject ontwikkel je jezelf tot een veelzijdige hulpverlener die snel kan schakelen tussen verschillende situaties en hulpvragen.

Wat ga je doen?

Je belangrijkste werkzaamheden bestaan uit het aannemen en behandelen van hulpvragen van klanten in binnen- en buitenland. Je coördineert en organiseert passende hulpverlening binnen de domeinen mobiliteit, medisch-reis of zorg op afstand. Daarnaast onderhoud je contact met klanten, hulpverleners, zorginstellingen en andere betrokken partijen. Je bewaakt lopende dossiers en voert regie op het volledige hulpverleningsproces, waarbij je duidelijkheid en vertrouwen biedt aan klanten in emotionele of stressvolle situaties. Ook neem je zelfstandig besluiten, schat je urgente situaties in en werk je samen met collega's binnen een hecht team.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 19,96 bruto per uur;
• Een prettige werkomgeving met variabele werktijden, waarbij nachtdiensten op kantoor plaatsvinden en je na de inwerkperiode diensten vanuit huis kunt doen;
• Een grondige opleidingsperiode op kantoor verzorgd door eigen interne trainers;
• Betrokken en trotse collega’s binnen een bedrijf dat volop investeert in de kwaliteit van de dienstverlening;
• Een functie ingedeeld in salarisschaal E inclusief een onregelmatigheidstoeslag over onregelmatig gewerkte uren.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leiden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Thuiswerk

Salarisindicatie

€19,96 per uur

Verantwoordelijk voor

Als klantenservice medewerker bij Eurocross Assistance ben jij het eerste aanspreekpunt voor verzekerden en coördineer je de hulpverlening van begin tot eind.

Gepubliceerd op

08-10-2026