Ervaren klantenservicemedewerkers gezocht voor KPN klein zakelijk in Rotterdam

Ben jij een expert in het leveren van goede service? Beschik jij over goede communicatieve vaardigheden en zoek je een flexibele baan tussen 32 tot 40 uur per week? Dan zoekt KPN jou!

Wat ga je doen?

KPN EEN in Rotterdam is op zoek naar een oplosser; iemand die meedenkt met de klant en een servicegericht ingesteld is. Als klantenservicemedewerker ben jij het aanspreekpunt voor de klant en realiseer je klanttevredenheid en klantbehoud door complexe support. Jij brengt de klantvraag in beeld. Daarnaast analyseer je de verkregen informatie, los je knelpunten en klachten op en signaleer je verkoopkansen.  Je vindt het dus leuk om klanten te woord te staan, om maatwerkservice te leveren en oplossingen te vinden voor complexe vragen. Geen dag is hetzelfde en de vragen zijn steeds weer anders. Je moet daarom goed kunnen schakelen en een sterk oplossingsgericht vermogen hebben. 

Na de betaalde fulltime training van 5 weken binnen KPN ben jij in staat om 90% van de vragen en problemen zelfstandig om te lossen. Het eerste wat je doet is een Direct Online Pakket versturen naar de klant. Voor overige problemen werk je samen met Technisch Experts en de KPN Monteurs in het land. Met je hele team zorg je voor een excellente klantbeleving. Daarom zoekt KPN een nieuwe klantenservicemedewerker die communicatief sterk is en technische kennis heeft. 

De afdeling 

De afdeling KleinZakelijk en KPN EEN vormen samen het organisatieonderdeel CO KPN EEN. KPN EEN is verantwoordelijk voor het leveren en bieden van service voor het KPN EEN portfolio en voor de service op het KleinZakelijk product. 

Voor deze functie is het belangrijk dat je inzetbaar bent tussen de 32 tot 40 uur per week. De dienst is 7 dagen per week open van 07:00 uur tot 23:00 uur. Daarbij wordt een beschikbaarheid verwacht van minimaal twee avonden per week. Je rouleert je diensten met je collega's.

Wat wij bieden

  • Een mooi salaris van €12,41 bruto per uur;
  • Reiskostentegemoetkoming;
  • Inzetverwachting voor langere termijn;
  • Kans op training en opleidingen;
  • Een werkplek met het mooiste uitzicht over Rotterdam.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring in een callcenter/klantenservice;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je kunt klantbehoeften in kaart brengen en hiernaar handelen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De training is betaald en 5 weken lang. Startdatum week 49. 

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Rotterdam
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€12,41 per uur
Verantwoordelijk voor
Het beantwoorden van servicevragen
Gepubliceerd op
02-12-2019
Solliciteer direct
Anne van Dam

Recruiter

Anne van Dam, bereikbaar op tel. 070-3020052 of 06-30835675

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.