Word klantcontact medewerker bij FBTO in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Meneer Arends belt, omdat hij een nieuwe Volkswagen UP heeft gekocht. Jij neemt met hem de opties door die hij heeft om zijn auto goed te verzekeren. Door de juiste vragen te stellen kom je erachter wat de klant nodig heeft en speelt hierop in. Je loopt alles nog een keer door en vertelt meneer Arends dat je het in orde gaat maken. Nadat je hem veel rijplezier en een fijne dag hebt gewenst, maak jij de verzekering administratief in orde, zodat de klant veilig en verzekerd de weg op kan. 

Daarna belt mevrouw Klomp. Ze vertelt je dat ze is gaan samenwonen. Je feliciteert haar en vervolgens pas je haar aansprakelijkheidsverzekering aan en neemt de voorwaarden van haar inboedelverzekering door. Tijdens het gesprek vertelt ze dat ze volgende maand op vakantie gaat, even tot rust komen na de drukte die verhuizen met zich meebrengt. Jij denkt mee met de klant en brengt bij haar de reisverzekering onder de aandacht. De voorwaarden spreken mevrouw Klomp zeker aan en ze sluit dan ook direct de verzekering bij je af. Na het gesprek maak jij alles in orde en stuur je de klant een kaartje om haar succes te wensen met verhuizen en alvast een fijne vakantie te wensen.

Bovenstaande situaties zijn slechts twee voorbeelden van de diverse vragen die je als klantcontactmedewerker kunt krijgen en behandelen. Jij gaat je dus bezig houden met de zorg- en schadeverzekeringen. Een hele afwisselende functie, waarin geen dag hetzelfde is en jij in elk gesprek net dat beetje extra doet voor de klant. 

Nog geen kennis van het werken met verzekeringen? Geen probleem!

De training
Om je goed klaar te stomen voor deze functie krijg je een fulltime training van zeven weken. Hier leer je alles wat je moet weten over de verzekeringen en krijg je uitleg over de systemen waar je mee gaat werken. Alles om ervoor te zorgen dat jij precies weet wat je te wachten staat als je echt de lijn in gaat. Van A tot Z word je meegenomen in de verschillende verzekeringen die FBTO aanbiedt. Na zeven weken heb je al deze kennis eigen gemaakt en ga je echt aan de slag. 

Het team
Je komt te werken in een zelforganiserend team. Dit betekent dat je veel vrijheid krijgt om mee te denken in verbeteringen en je samen met je teamleden zo effectief en productief mogelijk werkt. Je werkt multi-skilled, dit houdt in dat je vragen beantwoordt over de alle verzekeringen die FBTO aanbiedt. 

Werktijden
De openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8.00 uur tot 21.00 uur en zaterdag van 9.00 tot 16.30 uur. Je kunt zelf je beschikbaarheid opgeven. Je werkt gemiddeld twee avonden per week en één zaterdag per maand. 
Je kunt kiezen voor een beschikbaarheid van 24-32 uur of 28-36 uur per week. Er is geen vakantie mogelijk tijdens de kerstvakantie vanwege de zorgcampage. 

Wat wij bieden

• Bruto uurloon van €13,09;
• Een reiskostenvergoeding;
• Een fulltime betaalde training;
• De kans om te werken bij een grote verzekeraar en waardevolle ervaring op te doen;
• Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€13,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Klantcontact