Fulltime webcare medewerker bij De Friesland in Leeuwarden

Als fulltime webcare medewerker beantwoord jij uiteenlopende vragen van de klant die per mail of via Whatsapp binnen komen. Vanwege privacyredenen pak je ook regelmatig de telefoon om de klant te bellen en de vraag op die manier alsnog volledig te beantwoorden. In deze functie denk je echt mee met de klant en ben je zowel online als telefonisch klantadviseur. Lijkt deze afwisselende functie je een leuke uitdaging? En vind je het leuk om te schrijven? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Wat kan ik verwachten?

Via de mail komen de meest uiteenlopende vragen binnen, zo heeft de ene klant een vraag over hoeveel behandelingen fysiotherapie nog vergoed kunnen worden. De andere klant wil graag weten welke zorgverleners gecontracteerd zijn. Aan het eind van het jaar zul je veel klanten helpen die advies willen over hun pakket voor het volgende jaar. Waar mogelijk beantwoord jij deze vragen via het kanaal waarop ze zijn binnen gekomen, maar je vindt het ook niet erg om de telefoon te pakken en de klant op te bellen om hen te woord te staan en te helpen. Alle ins en outs van het werk leer je tijdens een training van 3,5 week, waarin je helemaal wordt meegenomen in de zorgverzekeringswet, de systemen waarmee je gaat werken en de manier waarop je vragen gaat beantwoorden. 

Helder wat je gaat doen? Dan wil je vast weten wat de werktijden en -dagen zijn!

Als fulltime (online) klantadviseur liggen je werktijden tussen 8.00 en 18.00 uur op maandag tot en met vrijdag.  Je werkt 34 tot 40 uur per week. In de drukste decemberweken werk je af en toe ook in het weekend en op avonden. Ook wordt er bij topdrukte van jou gevraagd dat je bereid bent om af en toe eens over te werken. 

Oké, klinkt tof! Wanneer kan ik beginnen? 

De eerste stap is natuurlijk solliciteren. Daarna nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek bij ons op de vestiging. Van beide kanten nog steeds enthousiast? Dan ga je op Matchday bij De Friesland! Deze vinden plaats in augustus of september en daarna kun je starten in de maand daarop! 

Wat wij bieden

  • Een afwisselende baan als fulltime (online) klantadviseur;
  • Een bruto-uurloon tussen € 13,48 en € 14,34, afhankelijk van je opleiding;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een fulltime betaalde opleiding van 3,5 week;
  • Op onze kosten je Wft Zorg behalen;
  • Een baan tot 1 februari 2020, maar kans om langer te blijven.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo-werk- en -denkniveau; of een mbo-4 diploma.
  • Je bent 34-40 uur per week beschikbaar.
  • Je neemt geen verlof op in de maanden november t/m januari, omdat dit de drukste periode is.
  • Je vindt het leuk om te schrijven, maar ook om telefonisch contact te hebben.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
30 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €13,48 en €14,34 per uur
Verantwoordelijk voor
Afhandelen van klantvragen via de mail, whatsapp en telefoon
Gepubliceerd op
25-07-2019
Solliciteer direct
Laura van der A

Recruiter

Laura van der A, bereikbaar op tel. 058-2948580 of 06-20202908

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.