Word klantenservice medewerker zorg bij FBTO in Leeuwarden

Vind jij het een uitdaging om klanten te woord te staan via verschillende kanalen? Word dan klantenservice medewerker zorg bij FBTO in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker zorg bij FBTO in Leeuwarden werk je op de afdeling declaratieservice. Geen dag werken is hier hetzelfde, want je wordt ingezet op drie kanalen. Zo beantwoord jij vragen die telefonisch binnenkomen, maar ook e-mail en whatsapp behoren tot jouw takenpakket. 

Maar waar gaan die vragen dan precies over? 

Mevrouw de Vries belt jou over een vergoeding voor een bril, is zij met haar huidige pakket daarvoor verzekerd?  Jij zoekt het voor haar uit en beantwoordt haar vraag. Je krijgt ook nog een mail van Meneer Willems, hij krijgt een rekening voor zijn Eigen risico, maar begrijpt niet helemaal waar het voor is. Je pakt zijn gegevens erbij en geeft hem een duidelijk antwoord. De vragen die jij gaat krijgen zullen betrekking hebben op vergoedingen vanuit de basisverzekering en eventuele aanvullende pakketten. Je helpt klanten bij het oplossen van zorggerelateerde problemen en bent op de hoogte van de polisvoorwaarden en betalingen. 

Training 

Om je goed voor te bereiden op deze functie krijg je een training. Deze training is op het begin vooral op inhoud en op het telefonische aspect van deze functie gericht. Nadat je dit onder de knie hebt, ga je twee weken begeleid bellen. Nu kun je de stof die je geleerd hebt in de training én wat je hebt geleerd met het behalen van je Wft Zorg diploma in de praktijk gaan brengen. Vervolgens krijg je een training over het werken met e-mail en whatsapp, zodat je klantvragen kunt beantwoorden via verschillende kanalen.

Werktijden en het team 

Je kunt werken tussen 30-36 uur. Ze vragen van jou een beschikbaarheid van vijf dagen in de week, van maandag tot en met vrijdag.
De openingstijden van de afdeling waar jij werkt liggen tussen 08.00 uur 's ochtends en 17.30 uur in de middag. 

De startdatum van deze functie is 18 november en in eerste instantie is het een tijdelijk project tot 18 mei 2020. Bij goed bevallen is er wel kans op het verlengen van je contract en opdracht. 

Wat wij bieden

  • Een baan als klantenservicemedewerker voor 30-36 uur per week;
  • Een uitdagende baan met veel afwisseling;
  • Mooie doorgroeimogelijkheden;
  • Bij goed functioneren kans op een verlenging van je contract;
  • Een mooi salaris van €13,09 bruto per uur
  • Reiskostenvergoeding;
  • Op onze kosten je Wft Zorg behalen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Je hebt je Wft Zorg al behaald of bent bereid deze voor start te halen;
  • Je hebt al enige ervaring opgedaan in de klantenservice;
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en communicatiestijlen;
  • Je bent handig met verschillende computersystemen en kunt snel schakelen tussen de verschillende programma’s en informatiebronnen.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
30 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€13,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Binnenkomende telefoongesprekken, e-mails en apps van klanten afhandelen
Gepubliceerd op
21-09-2019

Provincie Friesland | Callcenter vacatures | Vacatures callcenter medewerker | Klantenservice medewerker vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Solliciteer direct
Laura van der A

Recruiter

Laura van der A, bereikbaar op tel. 058-2948580 of 06-20202908

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.