Helaas, deze vacature is niet actief.

Fulltime chat medewerker bij ING Leeuwarden

Ben jij creatief, maar toch duidelijk met woorden en taal? Heb jij al ervaring met Chat of Webcare? ING zoekt een chat medewerker in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Wat ga je precies doen?
Als chat medewerker bij ING in Leeuwarden beantwoord je dagelijks klantvragen via de chat. Zo meldt Wouter dat hij zijn studie heeft afgerond en zijn studentenrekening wil omzetten naar een particuliere rekening. Jij legt Wouter uit welke stappen hij moet ondernemen om dit om te zetten. Vervolgens krijg je een vraag binnen van Ilse, zij wil graag een gezamenlijke rekening openen met haar vriend.  Jij legt uit hoe Ilse dit kan doen. Je vertelt haar meteen hoe ze de nieuwe rekening kan koppelen aan haar ING bankieren app. Door je creatieve en duidelijke manier van communiceren en net dat stapje extra krijgt elke klant een wow-effect. 

Je chat met tenminste twee klanten tegelijkertijd en waar mogelijk met drie klanten.
De meest voorkomende vragen gaan over:

  • Internetbankieren; het inloggen lukt niet, de klant heeft vragen over de inloggegevens
    of het telefoonnummer voor de TAN-code moet worden gewijzigd;
  • De mobiel bankieren app; de activatie, installatie of het gebruik;
  • Creditcards; reserveringen, aankoopverzekering of beheren;
  • Servicevragen wanneer de klant al via andere kanalen contact heeft gezocht, maar helaas
    nog geen (bevredigend) antwoord heeft gekregen;
  • Phishing e-mails of sms’jes die in omloop zijn;
  • Het openen of opheffen van een betaal- en/of spaarrekening.

Je werkt in een Customer Loyalty Team (CLT) met ongeveer tien collega’s. Jullie zijn verantwoordelijk voor het professioneel te woord staan en het verder helpen van particuliere klanten. Gezamenlijk maak je afspraken over wanneer jij en je CLT beschikbaar zijn (wanneer de klant jullie nodig heeft) en hoe teamdoelen kunnen worden behaald. Ook werken jullie samen aan het ontwikkelen van elkaars vaardigheden en competenties, mede doordat we op een agile manier met elkaar werken en elkaar voorzien van feedback.

Werkdagen en -tijden
Je hebt een wisselend rooster, door je flexibele instelling ben je bereid om niet alleen overdag, maar ook in de avonden en in het weekend aan de slag te gaan. De openingstijden maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00. Voor deze afdeling heb je een minimale beschikbaarheid van 36 uur en je bent werkzaam in Leeuwarden. Je volgt een betaalde training die vier weken duur van ma t/m do. De startdatum is 3 mei.

Wat wij bieden

  • Bruto uurloon van €14,61;
  • Je kunt ervaring op doen met Agile werken;
  • Je wordt goed begeleid bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
  • Een fulltime baan voor 36 uur in de week;
  • Reiskostenvergoeding voor de dagen dat je op kantoor werkt (0,19 cent per KM);
  • Je kan jezelf blijven ontwikkelen met YC-Skills, hier vind je meer dan 200 cursussen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je hebt al ervaring opgedaan met Webcare/Chat;
  • Dat je flexibel inzetbaar bent tussen de 28 en 36 uur per week.
  • Je typevaardigheid is uitstekend (min 175 tekens per minuut);
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Je bent minimaal een jaar beschikbaar.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
28 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€14,61 per uur
Verantwoordelijk voor
Het oplossen van vragen en problemen van klanten via chat en webcare

Callcenter vacatures | Vacatures webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.