KPN zoekt technische helpdeskmedewerkers voor de zakelijke markt in Zoetermeer

Ben jij op zoek naar een jonge werkomgeving waar jij alle ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen? Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden, analytisch denkvermogen én heb je kennis en affiniteit met ICT?

Wat ga je doen?

Voor de afdeling Hybrid Groot Zakelijk bij KPN in Zoetermeer, zijn we op zoek naar een technische helpdesk  medewerker. Samen met jouw collega’s ondersteun jij de key-users van de klant (niet end-users) zowel telefonisch als de mail.

Functieomschrijving

Jouw dag begint met een kop koffie en een dagstart. Daarna ga je de lijn in. Klanten melden o.a incidenten deze log je in servicenow, hebben portalvragen(online selfcare/mijn KPN GZ of andere ICT of vragen. Ook factuurvragen, klachten of vragen van het traditioneel portfolio kunnen binnenkomen. Je bent een vraagbaak voor de klant, maar ook de Accountmanager en servicelevel manager. De meeste vragen beantwoord jij zelf. Is de vraag te complex dan maak je een ticket aan. Uiteraard zorg jij voor een tevreden klant. Daarbij hoort ook dat je klanten die bellen met een vraag over niet-doelportfolio, moet bewegen om over te stappen op doelportfolio. Dat heet service plus! Ben jij die klantvriendelijke seervicemedewerker die wij zoeken? 

Wat wij bieden

  • Een salaris van €15,18 bruto per uur;
  • Een prachtige kans om bij een innovatief bedrijf te werken;
  • Volledige OV reiskosten vergoeding;
  • Een fulltime functie.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4-werk- en -denkniveau;
  • Kennis van ITIL-processen
  • Portal kennis en servicenow kennis is een pré.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende Engelse taalvaardigheden (zowel mondeling als schriftelijk);

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Ben jij de technische helpdeskmedewerker die wij zoeken? En ben jij klantgericht, analytisch sterk en heb jij een hoog verantwoordelijkheidsgevoel? Solliciteer dan op onze vacature. 

Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Zoetermeer
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€15,00 per uur
Verantwoordelijk voor
1e lijns support
Gepubliceerd op
01-11-2019
Solliciteer direct
Anne van Dam

Recruiter

Anne van Dam, bereikbaar op tel. 070-3020052 of 06-30835675

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.