Teamleider callcenter in Zwolle

Wat ga je doen?

Wie ben jij?

Als teamleider van dit callcenter zorg je voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van het team. Je bent iemand die op natuurlijke wijze je collega’s -zowel individueel en als team- weet te motiveren en op een sublieme manier met de klant in gesprek zijn. Zelf ben je overigens ook voor een groot deel bezig met het telefonische klantcontact, want je blijft graag op de hoogte van wat er speelt. Ook de voorbeeldfunctie snap je als geen ander!
Tevens houd je je bezig met organisatorische zaken en fungeer je als het verlengstuk van de projectleider. Samen met laatstgenoemde stel je vast op welke manier er gestuurd en gecoacht dient te worden en welke doelstellingen er zijn. Je weet wat er speelt in het team en bewaakt daarin goed de balans tussen behoeftes van de organisatie en mensen. 

Competenties

Verder beschik je over onderstaande compententies: 

• Klantgerichtheid
• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Leiderschap
• Coachen
• Gevoel voor details

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het team en het voorbereiden en verzorgen van een inspirerende dagstart. Veder zorg je dagelijks voor cijfermatig inzichten voor verbeteracties Je traint je team om beter te worden in het bellen en de andere taken binnen de job. Dag en weekrapportages opstellen en deze tijdens de het overleg met het team bespreken valt ook binnen je takenpakket.
Eens in de zoveel tijd ga je periodiek evalueren met de Projectleider, hierin laat jij je bevindingen, verbeterpunten ten gehore komen. 

Wat wij bieden

• Een salaris van €12,00 bruto per uur plus nog €0,50 na afronden van de academy
• Ook je overuren krijg jij betaald
• De kans om te werken bij een jonge organisatie waar het familiegevoel centraal staat
• De kans om je te ontwikkelen door verschillende trainingen

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Onze moderne opdrachtgever heeft een eigen academy waar jij volledig opgeleid wordt tot een volwaardig medewerker. Je leert hoe je goed kan observeren, gedrag kan herkennen en de juiste vragen moet stellen om de klant nog beter van dienst te zijn. De opdrachtgever verzorgt servicegerichte- en promotionele activiteiten om zo uiteindelijk allerlei merken goed onder de aandacht te brengen. Hierbij kan je denken aan marketingacties, promotiebussen, maar ook shop-in-shops en service aan huis.

Kortom ga je aan de slag bij een organisatie die expert is op het gebied van service en verkoop. Je komt op verschillende plekken, gaat enorm veel leren en komt te werken binnen een energiek team. 

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Zwolle

Werkuren per week

32 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Verantwoordelijk voor

Teamleider voor het callcenter van de opdrachtgever