Helaas, deze vacature is niet actief.

Senior medewerker klantcontact gezocht voor de rijksoverheid in Den Haag

Ben jij een ster aan de telefoon en heb jij het liefst de hele dag klantcontact? Heb jij ervaring met het inwerken van nieuwe collega's en kan jij snel schakelen?

Wat ga je doen?

Waar kom je te werken?

De kennis vanuit het dagelijkse klantcontact en de expertise van de communicatieadviseurs is gebundeld in de afdeling Klant en Communicatie (K&C). Als afdeling draagt K&C bij aan het bereiken van de organisatiedoelen door  de regie te hebben bij communicatieve vraagstukken en daarover te adviseren aan  de directie, het management en de medewerkers. Het team van Klantcontact bestaat uit ruim dertig medewerkers die zorgen voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat de klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor de correctie afhandeling en verwerking van klantvragen, die zowel telefonisch als per e-mail bij het klantcontactcentrum binnenkomen. Vanuit je inhoudelijke kennis van de CIBG-producten beantwoord jij de meer complexe klantvragen, onderhoudt hierover contact met de backoffice en je monitort inhoudelijk de kwaliteit van de beantwoording door de medewerkers in de zogenaamde eerstelijn. Nieuwe eerstelijns medewerkers train jij op wat zij inhoudelijk moeten weten om vragen te kunnen beantwoorden. hierbij een aanpak die past bij de situatie. Je bewaakt de afhandeling van de klantvragen binnen de afgesproken termijnen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen voor procedures en de ondersteunende systemen binnen het klantcontactcentrum.

*Deze opdracht is van januari tot en met juli, met optie op verlenging.

Wat wij bieden

  • Veel verantwoordelijkheid;
  • Een salaris tussen de 2605,10 en 3521,52 (op basis van je opleiding en ervaring);
  • Reiskostenvergoeding;
  • Werken bij de rijksoverheid.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een mbo-diploma;
  • Kennis van CIBG-producten is een pré;
  • Je bent beschikbaar in de gevraagd periode;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO
Plaats
Den Haag
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Tijdelijke fulltime baan
Verantwoordelijk voor
correctie afhandeling en verwerking van klantvragen

Den Haag | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Vacatures backoffice medewerker | Vacatures webcare medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Tijdelijke fulltime baan | MBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.