Senior WFM Specialist bij ING in Leeuwarden

Heb jij ervaring als WFM specialist en ben je ook goed in het introduceren van nieuwe processen? Wie weet werk jij binnenkort bij ING in Leeuwarden.

Wat ga je doen?

Als Senior WFM Specialist bij ING in Leeuwarden ben je druk bezig met verbeteringen aanbrengen binnen de systemen en processen.

De afdelingen waar je voor aan de slag gaat vallen onder Client Service Daily Banking. Op deze afdeling worden dagelijks alle klantverzoeken en klantcontacten behandeld. Dit gebeurt in zelfsturende (agile) teams. De werkzaamheden worden via allerlei kanalen uitgevoerd, denk aan: Telefonisch, mail, chat en andere webcare kanalen.

Je coördineert o.a. de systemen die worden gebruikt voor het inroosteren van de members. Door de juiste verbeteringen en processen verbeter je de gehele workflow van de afdelingen en wil je CS Daily Banking naar een hoger niveau tillen. Naast workforce-management heeft de afdeling niet alleen kennis en kunde nodig maar ook een adviserende en kaderstellende rol. Je staat voor je mening en durft deze ook uit te spreken zonder de relaties te verstoren. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en durft out of the box te denken.
Door data-analyses uit te voeren ontwikkel je de beste ideeën en voer je dit uit op de werkvloer. 

Ben jij analytisch en communicatief sterk en heb je ervaring met WFM software? Solliciteer dan direct via onderstaande button!

Wat wij bieden

  • Marktconform salaris;
  • Reiskosten vergoeding;
  • Een informele werkomgeving met innovatieve collega's die streven naar het allerbeste;
  • Werken volgens de agile-methode zodat nieuwe ideeën tot leven komen;
  • De mogelijkheid om ook vanuit vestiging Amsterdam te werken voor een aantal dagen per week;
  • Een baan waarin je jezelf persoonlijk kan ontwikkelen en ambities waar kan maken.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je bent 36 tot 40 uur per week beschikbaar;
  • Bij voorkeur heb je ervaring met WFM softwarepakketten (Teleopti) en rapportage tools (bijvoorkeur Cognos);
  • Je bent analytisch en communicatief sterk.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Leeuwarden, Groningen
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Het verbeteren en implementeren van processen en coachen van collega's
Gepubliceerd op
11-02-2020
Solliciteer direct
Rosalie Puyn

Recruiter

Rosalie Puyn, bereikbaar op tel. 0612056225

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.