Klantenservice medewerker voor Zilveren Kruis in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij Zilveren Kruis uit Leeuwarden heb jij contact met de klanten van Zilveren Kruis. Zilveren Kruis is een zorgverzekeraar waar aandacht is voor het welzijn van de klanten, service is dus erg belangrijk. Ze werken volgens het motto: Gezondheid dichtbij voor iedereen. Dit doen ze in de vorm van preventie, maar vooral ook met tijd en aandacht voor de klant. Op deze klantenservice afdeling komen per jaar zo'n 3,5 miljoen vragen binnen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. 

Welke vragen ga ik beantwoorden?
Het komt voor dat klanten hulp nodig hebben op diverse terreinen. Een groot deel van de klantgesprekken gaat over vergoedingen uit de basisverzekering en aanvullende verzekering. Je hebt zelfstandig telefonisch klantcontact op het gebied van vragen zoals: is mijn zorgverzekering nog passend? Krijg ik mijn fysiotherapie vergoed? Tijdens je gesprekken luister je met aandacht. Je onderzoekt en bespreekt wat de behoefte en de context van de klant is. Je bent in staat om in eigen woorden beleid van de overheid en keuzes die Achmea heeft gemaakt uit te leggen en treedt op als ambassadeur van de organisatie. Je verricht mutaties ten behoeve van klanten op het gebied van zorgverzekeringen, zorgverleners en vergoedingen. Op basis van het goede gesprek met de klant begrijp je de klantvraag, schat je de emotie van de klant in en geef je zelfstandig antwoord. Je denkt mee en jij stelt het klantbelang centraal!

Dit past echt bij mij! Wanneer kan ik starten?
De startdatum voor deze functie is 21 juni 2021. Het is belangrijk dat je voor die tijd jouw WFT Zorg diploma in bezit hebt. Wat extra fijn is, je gaat de WFT Zorg op kosten van YoungCapital behalen! 21 juni start je met een opleidingstraject van 5 fulltime dagen vanuit huis. Na deze week kom je in de mentorperiode, deze duurt 3 weken en is op kantoor. Daarna ga je de lijn in en kun je zelfstandig aan de slag. Hier ga je deels thuis en deels op kantoor aan de slag, maar naar verwachting voornamelijk vanuit huis. Uiteraard is er daarna ook nog steeds alle ondersteuning die je nodig hebt.

Hoeveel uren ga ik werken?
De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 9:00-13:00 uur. In overleg met jouw leidinggevende kan je jouw werkweek flexibel inrichten. Het is belangrijk dat jij een rustige thuiswerkplek hebt. Qua uren kan je kiezen uit: 24, 32 of 34 uur per week. De opleidingsperiode zal dus wel fulltime zijn.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 14 bruto per uur;
• Een functie voor langere tijd;
• Mogelijkheid om jouw WFT Zorg op onze kosten te behalen;
• Reiskostenvergoeding als je verder dan 10 km van Achmea woont;
• Toegang tot YC Skills; een platform met meer dan 100 e-learnings en cursussen.
• Kans om ervaring op te doen bij één van de grootste verzekeraars van Nederland;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€14,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Zelfstandig telefonisch contact met klanten, zorgverleners en vervoerders

Gepubliceerd op

03-05-2021