Helaas, deze vacature is niet actief.

Klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn

Ben jij niet bang voor weerstand, kan je goed luisteren en doorvragen en wil jij de NPS na klachten verhogen? Lees dan snel verder en ga aan de slag als klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn!

Wat ga je doen?

Als Klachtenbehandelaar bij Achmea in Apeldoorn ga je klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten, over verschillende locaties en merken van Achmea. Je pakt de 2e lijns klachtbehandeling op voor particuliere schadeclaims, uit naam van de afdeling Schade en namens de directie. Een belangrijk onderdeel van de functie is het verbeteren van de processen om toekomstige klachten te voorkomen. Ook heb je een coachende en begeleidende rol richting schadeadviseurs. 

Verantwoordelijkheden

  • Je stelt zelfstandig antwoordbrieven en e-mails op
  • Je beoordeelt of klanten nagebeld kunnen worden naar aanleiding van de Klant Tevredenheids Meting (KTM)
  • Je beheert je eigen werkvoorraad en zorgt ervoor dat KPI's worden behaald
  • Je draagt zorg voor een juiste en volledige registratie van klantsignalen in SAP CRM
  • Je geeft feedback aan schadeadviseurs met betrekking tot klachtenregistratie- en afhandeling
  • Tot slot ben je vraagbaak voor collega's van de afdeling Schadeservices

Om deze taken goed uit te kunnen voeren is het van belang dat je in het bezit bent van een Wft Basis en Wft Schade Particulier en een diploma hebt behaald richting Rechten.

Het team
Je komt te werken in een team dat verspreid is over de locaties Apeldoorn, Leeuwarden en Tilburg. In totaal bestaat dit team uit 14 collega's. Vanwege de huidige situatie omtrent Covid-19 wordt je opgeleid vanuit huis en na de opleiding zal je vooralsnog ook vanuit huis gaan werken. Op het moment dat het weer mogelijk is werk je op de locatie van Achmea in Apeldoorn en indien nodig spring je zo nu en dan bij op de twee andere locaties. Het team is onderdeel van de afdeling Schadeservices. Deze afdeling behandelt verkeer-, woon-, reis- en aansprakelijkheidsschadeclaims van particuliere klanten. 

Wat wij bieden

  • Een tijdelijke functie tot 31 december 2020;
  • Een bruto uurloon van €14,99;
  • Een uitdagende functie voor 32 uur in de week;
  • Reiskostenvergoeding als je meer dan 10 kilometer van het kantoor woont;
  • Relevante werkervaring bij de grootste verzekeraar van Nederland;
  • Toegang tot YC Skills: een online platform met 200+ cursussen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma; In de richting van Rechten;
  • Je bent per direct beschikbaar;
  • Je bent empatisch en in staat om weerstandsgesprekken te voeren;
  • Je bent flexibel inzetbaar en beschikbaar voor 32 uur per week;
  • Je hebt coachingsvaardigheden en kan goed zelfstandig werken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
32
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€14,99 per uur
Verantwoordelijk voor
Klachten en coulanceverzoeken behandelen en nabellen op NPS na klachten.

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.