Word webcare medewerker bij De Friesland in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Via de kanalen chat, whatsapp en telefonie komen de meest uiteenlopende vragen binnen vanuit klanten, niet klanten en zorgverleners van De Friesland. Zo heeft de ene klant een vraag over hoeveel fysiotherapiebehandelingen er nog vergoed kunnen worden en een andere klant wil graag weten welke zorgverleners gecontracteerd zijn. Aan het eind van het jaar help je veel klanten die informatie willen over hun pakket voor het volgende jaar. Waar mogelijk beantwoord jij deze vragen via het kanaal waarop ze zijn binnen gekomen, maar je vindt het ook niet erg om de telefoon te pakken en de klant op te bellen om hen te woord te staan en te helpen. Daarnaast kun je ook worden ingepland op inbound telefonie, waarbij je inkomende telefoontjes gaat behandelen. Het DNA van zorgverzekeraar De Friesland is samen te vatten in vier punten: Samen, Lef, Dichtbij en Plezier. De Friesland denkt graag met jou mee zodat jij met veel plezier naar je werk gaat en de klanten als de beste kan helpen.

Training
Als aankomend webcare medewerker bij De Friesland in Leeuwarden hoef je nog niet alle ins en outs over zorgverzekeringen te weten vantevoren. Je wordt namelijk in 4 weken opgeleid tot klantenservice medewerker. Hiervan zijn 3 weken bestemd voor de training vanuit de Friesland en 1 week om jouw WFT Zorg te gaan behalen. Deze mag je overigens op kosten van YoungCapital behalen. De training is 34 uur in de week verdeeld over 5 dagen. Er zijn in de zomer twee momenten waarop je met deze functie kunt starten, namelijk op 19 oktober.

Wanneer werk ik?
Je werkt als klantenservice medewerker bij De Friesland in Leeuwarden 34 uur per week. Deze uren maak je tussen 08.00 en 18.00 uur op doordeweekse dagen. Omdat er in november en december topdrukte is, werk je dan soms ook in de weekenden en avonden. In principe is deze baan tot 1 februari, maar zit jij helemaal op je plek, dan is er een kans dat je kunt blijven. Doorgroeimogelijkheden naar een andere functie behoren ook zeker tot de mogelijkheden. Als jij je van je beste kant laat zien, zit het helemaal goed.

Hoe zit het met de sollicitatieprocedure?
Om te kijken of De Friesland en de functie helemaal bij jou passen, ga jij in augustus eerst nog op klikgesprek bij de manager. Match made in heaven? Dan begin je met de training op één van de eerder genoemde data. Voor deze functie ga je op onze kosten je Wft Zorg certificaat behalen, je kunt ervoor kiezen om dit voorafgaand aan de training te doen of op één vaste dag aan het eind van de training. Die keuze is aan jou!

Wie ben jij?
Jij herkent je in het DNA van De Friesland:

• Samen werken met jouw collega's in het belang van de klant en gebruik maken van elkaars kwaliteiten. Je werkt in een zelforganiserend team met leuke en gezellige collega's;
• Jij hebt lef om zelf beslissingen te nemen. Je staat open voor feedback en durft dat ook aan collega's te geven. Jij wil altijd kijken naar hoe het beter kan. Je mag natuurlijk leren door fouten te maken. Je bent gedreven om altijd te blijven verbeteren;  
  
• Jij bent dichtbij en betrokken bij de klant en bij jouw collega's.  Je kan je goed inleven, oprechte interesse tonen en schakelen op het niveau van de klant. De wens van de klant is het uitgangspunt. De klant staat voorop en voelt zich begrepen;
• Plezier hebben in het werk! Jij vindt het belangrijk dat de klant met een glimlach ophangt. Het is voor de klant merkbaar dat je met plezier werkt.

Wat wij bieden

• Een bruto uurloon van € 14,41;
• Reiskostenvergoeding;
• De mogelijkheid om ervaring op te doen bij één van de grootste verzekeraars van Nederland;
• Een baan voor 34 uur in de week tot 1 februari 2022, met kans op verlenging;
• Een werkgever die graag met jou meedenkt;
• Haal jouw WFT Zorg diploma op onze kosten.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

De Friesland is onderdeel van Achmea en je komt dan ook te werken in de Achmea toren in Leeuwarden. De functie is deels op kantoor en deels vanuit huis.

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

34

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

€14,41 per uur

Verantwoordelijk voor

Afhandelen van klantvragen via de chat, whatsapp en telefoon