Helaas, deze vacature is niet actief.

Werken als Centrale Planner bij de Belastingdienst in Utrecht

Leg jij gemakkelijk verbanden in planningen en heb jij voldoende ervaring om advies te kunnen geven voor procesverbeteringen? Word Centrale Planner bij de Belastingdienst in Utrecht.

Wat ga je doen?

In jouw functie als Centrale Planner ben jij verantwoordelijk voor en hét aanspreekpunt van de operationele uitvoering van het planningsproces op de zes verschillende vestigingen van de Belastingtelefoon. Waar iedereen nu nog redelijk voor de eigen vestiging werkt, is het de bedoeling dat jij hier verandering in brengt. Stroomt er namelijk bij de ene vestiging een klas niet of later in, betekent dat andere vestigingen deze drukte in de telefoontjes weer op zullen vangen. Aan jou de taak om inzicht en overzicht te krijgen van alles wat per vestiging speelt en hier op tijd op in te grijpen. Mede daarom zijn wij op zoek naar iemand met ruime ervaring met plannings(processen), rendement en capaciteitsmodellen. 

De roosters en capaciteitsmodellen worden wekelijks aangeleverd door de vestigingen en aan jou de taak om deze te controleren voordat ze online komen voor de medewerkers van de Belastingtelefoon. Jij zorgt voor een optimale dekking door in overleg eventuele zaken aan te passen en alle afspraken uit te laten voeren omtrent roostering. Al deze maatregelen worden vastgelegd en gecommuniceerd met team Traffic. Daarnaast kijk jij wekelijks samen met de planners op de vestigingen naar bijvoorbeeld de KPI's: waarom worden deze wel of niet behaald? 

Jij signaleert verbeterpunten vanuit traffic, de operatie en de algehele planning. Dit alles in combinatie met twee maandelijkse interne controles op de naleving van procesafspraken zorgt voor een optimaal en uniform WFM-proces. 

Echt iets voor jou? Misschien start jij op korte termijn wel als Centrale Planner bij de Belastingdienst in Utrecht. Ben jij beter met Traffic? Wij zoeken ook een Centrale Trafficer.

Wat wij bieden

  • Een functie voor 36 uur per week voor langere tijd;
  • Een volledige vergoeding van de reiskosten met het ov;
  • Dé kans om je binnen team Staf Operatie te ontwikkelen;
  • Toegang tot onze online leeromgeving met meer dan 200 e-learnings;
  • Een salaris van € 2.737 - € 4.400 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van jouw werkervaring!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma; bv. organisatiekunde of bedrijfskunde;
  • Jij weet als senior alles van processen, rendement en capaciteitsmodellen;
  • Jij begrijpt het vak van planner en hebt coördinerende ervaring binnen een call center.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Utrecht
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.737 en €4.400 Per maand
Verantwoordelijk voor
de operationele uitvoering van het planningproces op de vestigingen van de Belastingtelefoon

Management vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.