E- commerce klantenservice medewerker Sanoma in Hoofddorp

Beschrijving

vtwonen.nl, duckstadshop.nl, gadgethouse.nl, living.nl en nationalegeschenkbon.nl. Zomaar enkele namen uit ons portfolio van ruim 60 webwinkels van SB Commerce, de e-commerce business unit van Sanoma. Hierbij wordt alles in eigen beheer gedaan, waaronder opslag, logistiek, klantenservice, maar ook ontwerp, marketing en systeemontwikkeling.

SB Commerce is op zoek naar een enthousiaste medewerker klantenservice voor onze afdeling klantenservice. Deze afdeling is het visitekaartje van het bedrijf en daardoor een belangrijke factor in de mate van klanttevredenheid. Door het hoge serviceniveau ontvangen wij al jaren hoge feedbackscores van klanten.

Functieomschrijving
Jij zorgt voor optimale klanttevredenheid. Je functioneert uitstekend in een dynamische en snel veranderende omgeving. Je omschrijft jezelf als een teamspeler en bent een belangrijke schakel tussen klant en bedrijf. De medewerker klantenservice is verantwoordelijk voor het snel en adequaat beantwoorden van (inbound) vragen via email en telefoon. Belangrijkste onderdelen van de functie zijn het oplossen van problemen en vragen en het commercieel benutten van deze klantcontactmomenten door het pro actief doen van cross- en upsell aanbiedingen, het behouden van orders wanneer klanten willen annuleren, het verwerken van klantgegevens in de systemen en het bieden van service. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Je vindt het een leuke uitdaging om dagelijks met inkoop, logistiek en finance samen te werken om zo onze klanten optimaal te bedienen.

• Per direct beschikbaar.
• Wij zijn op zoek naar collega’s die écht contact maken! Snel en onvoorwaardelijk helpen. Telkens willen verrassen en waarde toevoegen.
• Salesgericht en proactief. Je hebt een positieve levensinstelling en draagt dit ook uit.
• Gevoel voor mensen en uitstekende contactuele eigenschappen - je kunt je goed inleven in de klant als er een klacht is, maar soms verkoop je de klant ook nog een extra product.
• MBO+ niveau
• Gedrevenheid om kwaliteit van klantcontact continue te verbeteren
• Ervaring op een callcenter is gewenst en je hebt goede computer vaardigheden
• Gewend te werken met persoonlijke doelstelling en targets
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift)
• Punctueel in het op tijd komen en gemaakte afspraken nakomen
• Flexibel inzetbaar
• Door je sales- en servicegerichte instelling en de training die wij jou daarbij bieden ben je in staat om de vraag van de klant in één keer goed af te handelen, zodat er geen tweede contactmoment ontstaat.

Wij bieden

• Een super gezellig team en heel dynamisch bedrijf, geweldige werkomgeving.
• Kans om je verder te ontwikkelen binnen klantenservice en daarbuiten in Sanoma Media.
• Mooi salaris;
• 23 jaar en ouder: € 11,85
• 22 jaar € 10,67
• 21 jaar € 9,48
• 20 jaar € 8,29
• 19 jaar € 7,10

Aanbod

• Het betreft een functie voor minimaal 32 uur tot maximaal 40 uur per week.
• De openingstijden zijn: maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Hoofddorp

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Fulltime (ervaren)