Helaas, deze vacature is niet langer actief

Wil je op de hoogte gehouden worden van soortgelijke vacatures? Schrijf je dan nu in en ontvang speciaal voor jou geselecteerde vacatures in je mailbox!

DIRECT INSCHRIJVEN

Ziggo klantenservicemedewerkers gezocht voor Xerox in Rotterdam

Rotterdam | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Callcenter / Customer Service | Parttime (overdag) | Avondwerk | Weekendwerk | MBO | HBO | Universiteit

Voor de afdeling admin is Ziggo op zoek naar telefonisch klantenservice medewerkers. Je zult klanten te woord staan die vragen hebben over hun rekeningen, verhuizingen en pakketten. Ook kunnen er vragen komen over abonnementen of monteurs die ingepland staan. Beschik jij over de kwaliteiten om precies te achterhalen wat de wensen van de klant zijn? Ben je minimaal een jaar beschikbaar en heb je al ervaring met telefonische klantenservice? Lees dan snel verder!

Beschrijving

Ziggo is een van de grootste kabelmaatschappijen in ons land. Ze zijn zo groot geworden door een fusie recent met de UPC, waardoor het dekkingsgebied een van de grootste is geworden. Bij Ziggo kun je terecht voor televisie, internet en telefonie via de kabel.

Voor deze functie ben je het eerste aanspreekpunt van Ziggo klanten. Zij kunnen bellen over allerlei vragen betreffende hun rekeningen en pakketten maar ook bestellingen en vragen over monteurs die langs komen. Je staat de kandidaten netjes te woord en probeert hun "problemen" zo goed mogelijk op te lossen. Dit door goed te luisteren naar de vragen en uitleg van de klant. Daarnaast pik je ook verkoopsignalen op en speel je in op de behoefte die de klant tijdens het gesprek laat zien.

In deze functie kun je ook te maken krijgen met klanten die niet altijd tevreden zijn. Ze hebben bijvoorbeeld een herinnering ontvangen of de verhuizing is niet helemaal goed verwerkt. Daarnaast ook mensen die geen goede verbinding hebben of last hebben van storingen. Je moet dus wel stevig in je schoenen staan om ook deze klanten zo goed mogelijk te helpen.

Zodra jij weet wat de klant bij Ziggo wilt en welke actie hier van toepassing zijn, zorg je dat de klant optimaal wordt geholpen.

Wat wij bieden:
- Een marktconform salaris;
- Flexibele werktijden vooral ochtend en avond;
- Een betaalde training;
- Persoonlijke coaching;
- Een veelzijdig takenpakket;
- Werken in een informele werksfeer.

Beschikbaarheid
Voor deze vacature geldt er een beschikbaarheid van minimaal 16 en maximaal 32 uur.

Er geldt een dagdelen regeling waarbij je 3 dagdelen beschikbaar moet zijn uit de volgende mogelijkheden maandagochtend/avond, vrijdagavond en zaterdagochtend.

Training: (de trainingen zijn verplicht)
Maandag 7 november tot en met vrijdag 18 november van 9:00 tot 17:00.
Weekenden geen training.

  • Tot 6 weken ná de training geen vakantie opnemen

Testen
Voor deze functie kan er, ter indicatie, een rollenspel afgenomen worden.

Wat wij vragen:
- Jij bent ongeveer 16 uur per week beschikbaar met uitloop naar 32 uur;
- Je kunt je goed inleven in de klant;
- Je bent klantenservice gericht;
- Je bent servicegericht;
- Je hebt een uitstekende kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Salaris/Aanloopsalaris
€ 8,87 bruto uurloon excl. vakantiegeld, ongeacht leeftijd!

Daarnaast is er ook een toeslag van 50% voor gewerkte uren op zondagen en 100% op feestdagen.

Functieprofiel:

  • Je hebt minimaal mbo-3- werk- en denkniveau;
  • Je wilt minimaal een jaar aan de slag;
  • Zowel klantenservice vaardigheden als salesvaardigheden;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Beschikbaar tijdens de trainingsdagen is een pré
Lijkt het jou leuk om je sollicitatie toe te lichten met een video? Stuur dan, naast jouw schriftelijke motivatie, een korte videomotivatie van maximaal 1 minuut naar Rens Romein (0623945024) en vertel waarom jij perfect bent voor deze baan! De videomotivatie is alleen bedoeld als een leuke aanvulling op jouw online sollicitatie.
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk