Medewerker hypotheken bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam

Wat ga je doen?

Als medewerker hypotheken bij Nationale-Nederlanden in Rotterdam ga je vragen beantwoorden in relatie tot de aanvraag van een nieuwe hypotheek. Je hebt hier telefonisch contact over met het Intermediair. De calls zijn primair inbound en call is het enige kanaal wat gebruikt wordt. We hebben een leerstraat ontwikkeld waardoor de medewerker verschillende stappen kan bewandelen in zijn/haar/het carrièrepad. Indien je een bepaalde mate van vakbekwaamheid hebt behaald kan er opgeleid wordt om wijzigingen te doen voor een klant om hem direct te helpen aan de telefoon. Verder kan er op termijn ook opgeleid worden voor de Beheerfase. Hierbij worden vragen beantwoorden van eindklanten en intermediairs via telefonie, chat en e-mail over vragen als er al een hypotheek loopt.

Wie ben jij? 

Je bent in staat om de klant gedurende het gesprek echt welkom te laten voelen, te luisteren en de klant positief te verrassen. Daarbij ben je oprecht geïnteresseerd en empathisch ingesteld, maar ook positief en gelooft in je eigen kracht. Je bent goed in het herkennen van 'de vraag achter de vraag’ van de klant en zeer verantwoordelijk: je wilt de klant in één keer goed helpen. Je bent duidelijk en transparant, managet de verwachtingen van de klant (bv. m.b.t. doorlooptijden) en komt altijd je afspraken na. Ook ben je voortdurend aan het leren en aan het verbeteren met als doel om de klantbeleving te overstijgen. Tot slot ben je deskundig, dit uit zich door het voeren van ‘het goede gesprek’ door het juist toepassen van de gespreksvaardigheden, product-, proces- en systeemkennis en wet- en regelgeving.

Klinkt goed. Hoe ziet het Talent Program eruit? 
Als medewerker hypotheken ga je jouw klantcontact skills ontwikkelen leer je zoveel mogelijk on the job. Voordat je start, duik je de boeken in en behaal je via ons de benodigde Wft-certificaten. Zo heb jij al een deel van de theoretische kennis in huis. Ter ondersteuning van jouw functie volg je verschillende soft skill trainingen. Denk hier bijvoorbeeld aan een training gesprekstechnieken. Om je op persoonlijk gebied te ontwikkelen, word je tijdens het traineeship gecoacht door jouw talentmanager. Klinkt goed toch?

Wat wij bieden

• Een mooi marktconform salaris € 2523.5,- obv 40 uur per week.
• Kickstart van jouw financiële carrière in Rotterdam;
• Behalen van Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet via YoungCapital NEXT;
• Begeleiding van een persoonlijke coach, jouw Talentmanager;
• Leren en werken mét salaris.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Traineeships

Salarisindicatie

€2.523 Per maand

Verantwoordelijk voor

Toetsen en accepteren van hypotheekaanvragen

Gepubliceerd op

13-03-2023