Aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn

Voor de Belastingdienst zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers. Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder. Let op, dit is een poolvacature!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn sta je burgers te woord die jou bellen met vragen. Je luistert goed naar het verhaal en noteert de vragen van de burger, hier worden ze dan op een later moment mee verder geholpen. 

Klantvriendelijkheid en empathie staan voorop bij deze functie, zodat burgers zich altijd gehoord voelen. Daarnaast is het belangrijk dat je als klantenservice medewerker met weerstand kunt omgaan. Er zijn tenslotte ook bellers met slechte ervaringen en klachten. In deze situaties weet jij je hoofd koel te houden en blijf je betrokken bij het gesprek. Jij weet je ten alle tijde in te leven in de ontstane situaties en zorgt ervoor dat de burger met een goed gevoel ophangt. 

Contracturen en werkdagen
Je start met een training zodat jee een goede basis hebt om aan de slag te gaan. Daarna ga je als klantenservice medewerker 24-28, 26-32 of 28-36 uur per week werken. Deze uren maak je van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur. Daarbij werk je minimaal 1 avond in de week tot 20:00 uur. Deze functie valt onder een vitaal beroep en fysieke aanwezigheid is vereist, waarbij de Covid-19 richtlijnen in acht worden genomen. Het gaat om een tijdelijke functie met kans op verlenging.

Wie zoeken we?
Jij krijgt energie van het telefonisch helpen en ondersteunen van mensen. Jij presteert het beste als je gewoon lekker kan doorwerken en actief aan de slag bent, zonder het overzicht of kwaliteit te verliezen. Deze functie als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst vraagt om een integere en betrouwbare basis. Je krijgt dagelijks met vertrouwelijke informatie te maken en stemt jouw gedrag zowel binnen als buiten de organisatie hierop af. 

Wil jij je inzetten voor dit maatschappelijke belang? Reageer dan snel! 

Let op: Dit is een poolvacature, geen directe baan. Met je sollicitatie op deze vacature geef je aan dat je interesse hebt in dit werk. Wij kunnen je dan bellen of mailen als we werk hebben bij jou in de buurt.

Wat wij bieden

  • Een bruto salaris van €12,86 per uur;
  • Werkervaring bij een grote overheidsinstelling;
  • Reiskostenvergoeding (ook als je fietst!);
  • Coaching on the job om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen;
  • YC Skills: toegang tot meer dan 200 cursussen.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een mbo-diploma; niveau 3;
  • Je kunt goed luisteren en bent empathisch.
  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact.
  • Je hebt ervaring met weerstandsgesprekken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
28
Dienstverbanden
Parttime (overdag)
Salarisindicatie
€12,86 per uur
Verantwoordelijk voor
Telefonisch beantwoorden van klantvragen.
Gepubliceerd op
25-03-2021

Callcenter vacatures | Vacatures callcenter medewerker | Vacatures helpdesk medewerker | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Tess Pouwels

Recruiter

Tess Pouwels, bereikbaar op tel. +31612196748

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.