topjob

Per direct Trafficmanager voor Belastingdienst Apeldoorn

Krijg jij het niet benauwd van ad hoc zaken en heb jij ervaring in een klantcontactcenter? Mooi, want wij zijn op zoek naar een trafficmanager!

Wat ga je doen?

Als trafficmanager ga je aan de slag met het monitoren van het aanbod van de klantcontacten, maar ook met het monitoren van de inzet van de medewerkers en hun rooster. Hierbij is het van belang dat je zicht hebt op hoe je het rooster optimaal in kan zetten om de beste bereikbaarheid voor de Belastingtelefoon te garanderen. Een goed analysitsch vermogen is dus gewenst. 

De basis voor je werkzaamheden is het Traffic handboek. Alle processen zijn hierin vastgelegd en worden landelijk gevolgd. Jij bent zelf niet verantwoordelijk voor de inhoud van het Traffic handboek, maar het is wel jouw taak om eventuele afwijkingen te signaleren.

Verder ben jij het aanspreekpunt voor verschillende lagen binnen de Belastingtelefoon. Van informanten tot aan teamleiders, ze kunnen bij jou terecht voor roostergerelateerde zaken voor de vestiging in Apeldoorn. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het maken van dagelijkse managementrapportages en verschillende analyses. Uiteraard ben jij ook degene die ad hoc zaken op zich neemt wanneer nodig.

Wij zoeken iemand die resultaatgericht is maar ook goed de samenwerking op kan zoeken met anderen. Daarnaast ben jij een ster in plannen en organiseren en streef je ernaar om jezelf te blijven ontwikkelen. 

Wat wij bieden

  • Een functie tussen de 32 en 36 uur;
  • Een baan voor minimaal 6 maanden;
  • Je doet mooie ervaring op bij een overheidsinstelling;
  • Werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 07:30 en 18:00 uur;
  • Coaching en begeleiding op de werkvloer zodat je optimaal presteert;
  • Een goed salaris, waarbij je wordt ingeschaald o.b.v. je relevante werkervaring;
  • Je hebt een veelzijdige functie in een informele werksfeer. Je komt te werken in een klein team met leuke collega's.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4;
  • Kennis en ervaring met WFM;
  • Ervaring met planning en traffic in een callcenter;
  • Je bent flexibel, oplossingsgericht en analytisch ingesteld.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
32 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag)
Salarisindicatie
Tussen €2.431 en €3.286 Per maand
Verantwoordelijk voor
Monitoren en optimaliseren van het klantcontact en het rooster
Gepubliceerd op
17-05-2021

Topjob | Apeldoorn | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Vacatures backoffice medewerker | Vacatures helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Susanne Elferink

Recruiter

Susanne Elferink, bereikbaar op tel. 0622154001

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.