Klantenservice medewerker voor de Belastingdienst in Hengelo

Ben jij klaar voor een baan met veel klantcontact? Dan zoeken wij jou! Word klantenservice medewerker voor de Belastingdienst in Hengelo.

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo help jij telefonisch burgers zo goed als je kunt met belastinggerelateerde zaken waar ze niet uitkomen. Bijvoorbeeld een bepaalde paragraaf uit de inkomstenbelasting die niet helemaal duidelijk is, een lastige situatie met de aangifte of een vraag over huurtoeslag: jij luistert, vraagt door als je iets niet begrijpt en helpt de burger vervolgens zo goed als je kunt.

Dat kan best een uitdaging zijn, want sommige burgers zijn misschien al licht wanhopig geworden van de belasting-stress en dat kan voor irritaties zorgen. Met jouw engelengeduld én je duidelijke antwoorden laat jij je niet van de wijs brengen.

Joeri is 36 jaar en werkt 1,5 jaar bij de belastingtelefoon 

Om 09.00 uur begin ik met werken. Om 08.45 uur loop ik de vloer op en word ik enthousiast begroet door mijn collega’s. Zij zijn al druk aan het bellen. Ik start mijn computer op, haal een goede kop koffie en ga aan de slag.

Het eerste telefoontje krijg ik van een oudere mevrouw. Ze vertelt dat ze ‘s nachts wakker heeft gelegen van een brief die ze heeft ontvangen. Daar staat namelijk nogal een behoorlijk bedrag op, en ze zou geld terugkrijgen. Hoe kan dit? Ik duik het systeem in en het blijkt dat ze inderdaad geld terugkrijgt. Ook leg ik uit waar het mis is gegaan en waarom ze geld terugkrijgt. Ze is gerustgesteld en kan vannacht weer met een gerust hart slapen.

En zo krijg ik gedurende de hele dag nog heel veel telefoontjes van mensen met zorgen en vragen. Ik probeer ze zo goed mogelijk te helpen en zorg ervoor dat ze met een tevreden gevoel kunnen ophangen. Zij blij, ik blij.

 Het is soms hard werken, maar je kunt zoveel mensen helpen. Je kunt echt iets voor klanten betekenen. Het is een leuke en leerzame functie met gezellige collega’s en een leuke sfeer.

Maar ik weet zelf óók niet zoveel over de Belastingdienst!

Dat verwachten we ook niet. Daarom krijg je voordat je begint een betaalde training van 11 weken, van 32 uur per week: van maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 16:00 uur. Er start een training op 10 mei 2021 en het is belangrijk dat jij dan ook kunt starten. Daarna ben je helemaal klaar voor het echte werk en kun je flexibel aan de slag als klantenservice medewerker.

Wanneer werk ik dan?

De klantenservice is van maandag tot en met donderdag tussen 08:00 en 20:00 uur open en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Jij wordt - in overleg - flexibel ingepland. Werk je een keertje ’s avonds? Dan krijg je toeslagen boven op je bruto-uurloon.

Wat wij bieden

  • Een full- of parttime baan als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Hengelo;
  • Een bruto-uurloon van € 12,86, na een half jaar € 13,42 en een jaarlijkse verhoging bij goede prestaties;
  • Extra toeslagen in de avonduren;
  • Betaalde 11-weekse training van 32 uur per week;
  • Coaching en begeleiding op de werkvloer;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een baan voor minimaal 1 jaar, met zicht op verlenging.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau; (of een MBO3 niveau met callcenter ervaring)
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands;
  • Je bent goed met computersystemen;
  • Je bent minimaal 20 uur beschikbaar, tijdens de opleidingsperiode fulltime;
  • Je bent flexibel beschikbaar: 1 avond tot 20.00 uur en elke vrijdagmiddag tussen 12.00 en 17.00 uur;
  • Je vraagt de eerste 3 maanden na de startdatum van de training geen verlof aan.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Hengelo
Werkuren per week
20 - 36
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Thuiswerk
Salarisindicatie
Tussen €12,86 en €13,42 per uur
Verantwoordelijk voor
Telefonisch beantwoorden van klantenvragen over belastingzaken
Gepubliceerd op
01-04-2021

Hengelo (OV) | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Avondwerk | Thuiswerk | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Christel Grotentraast

Recruiter

Christel Grotentraast, bereikbaar op tel. 0682359151

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.