Fulltime manager klantenservice in Roosendaal

Heeft het leiden van een klantenservice voor jou geen geheimen? Bekijk deze vacature als manager klantenservice in Roosendaal eens!

Wat ga je doen?

Als kersverse manager klantenservice binnen dit groeiende e-commerce bedrijf zet jij de lijnen uit op de afdeling. Als lid van het managementteam (MT) houd jij je ook bezig met het actief opzoeken van samenwerkingen met andere afdeling, zoals logistiek, marketing en sales. Allemaal met als doel om de klantenservice als marketingtool in te kunnen zetten. Jouw werkgever, waar je rechtstreeks onder contract komt, heeft een professionaliseringsslag achter de rug en heeft haar strategie volgens de customer intimacy strategie ingericht. De klantenservice is hierin een belangrijke schakel. 

Naast het aansturen van de gehele afdeling klantenservice, bestaan jouw dagelijkse taken uit:

  • Het analyseren van de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten (bijvoorbeeld reviews);
  • Het onderzoeken hoe de afdeling zichzelf, en daarmee de organisatie, kan verbeteren;
  • Het bewaken van de customer intimacy strategie.

Dit doe je op een mensgerichte wijze, waarbij je de resultaten niet vergeet. Met jouw energieke persoonlijkheid weet je jouw team te motiveren en mee te krijgen in gestelde doelstellingen, maar je schuwt harde beslissingen indien nodig niet.

Jouw nieuwe opdrachtgever heeft haar hoofdkantoor in Roosendaal, wat ook jouw standplaats is. Je werkt voor een e-commercebedrijf dat alles rondom huisdieren verkoopt in Nederland, maar ook België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en het Verenigd Koninkrijk. Het is niet nodig om (alle) bijbehorende talen te spreken. In totaal werk je met 160 collega's aan de groei van dit bedrijf, middels korte lijnen. Als manager klantenservice werk je in een groeiend bedrijf, wat onder andere de meest recente editie van de Webshop Awards heeft gewonnen.

Wat wij bieden

  • Een goed bruto maandsalaris;
  • Een vaste baan bij een stabiel groeiende organisatie;
  • Een leidinggevende functie waarbij je lid wordt van het managementteam (MT);
  • Veel ruimte voor het inbrengen van jouw eigen ideëen;
  • Je komt vast in dienst bij de organisatie.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt aantoonbare ervaring als manager klantenservice;
  • Met jouw enthousiasme en open houding weet je het klantenservice team nog succesvoller te maken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Roosendaal
Werkuren per week
40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Aansturen van het team op de klantenservice
Gepubliceerd op
10-05-2021
Solliciteer direct
Sebastiaan Bouten

Recruiter

Sebastiaan Bouten, bereikbaar op tel. 0683624652

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.