Operationeel teamleider BelastingTelefoon Apeldoorn, 36 uur

Is coachen, begeleiden en leidinggeven via heldere communicatie jouw tweede natuur? Word teamleider bij de BelastingTelefoon in Apeldoorn!

Wat ga je doen?

De BelastingTelefoon is het gezicht en aanspreekpunt van de Belastingdienst. Daarom hebben zij een kwalitatief goede dienstverlening hoog in het vaandel staan. Als lid van het managementteam bij de Belastingdienst zorg je samen met de vestigingsmanager en andere teamleiders dat het callcenter zo goed mogelijk presteert. Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van een team van supervisors.

Je vertaalt de landelijke doelstellingen naar de vestiging en bent daar in grote lijnen de koersbepalende factor. Het is aan jou om op enthousiaste wijze samen met het team deze doelstellingen te behalen, door hen te motiveren, aan te sturen en te coachen. Jij overziet het gehele proces van de BelastingTelefoon en wil deze, waar nodig, verbeteren. Als operationeel teamleider is het daarom van belang dat jij je ideeën duidelijk kan, en durft, te verwoorden en over te brengen naar anderen. 

Ook zorg je er mede voor dat er eenheid is in het uitvoeringsbeleid en een optimale samenwerking. Een team met gezamenlijke doelen en drijfveren is de kracht voor de vestiging in Apeldoorn. Daarbij ben je medeverantwoordelijk voor de vertaling en bewaking van de kwaliteit van het belproces en van de producten en diensten op de vestiging.

Wat wij bieden

  • Een uitdagende baan bij een overheidsinstelling;
  • Een volledige reiskostenvergoeding als je kiest voor het ov;
  • Ruimte om met eigen inbreng de organisatie verder te professionaliseren;
  • Een salaris van €2737 - €4400 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van jouw werkervaring;
  • Een functie voor 36 uur per week, in eerste instantie voor 5 maanden met kans op verlenging;

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt ervaring met het verbeteren van processen en kwaliteit van dienstverlening binnen KCC;
  • Minimaal 1 jaar werkervaring met het leidinggeven aan supervisoren en het coachen van teams in een callcenter;
  • Tenslotte beschik je over organisatiesensitiviteit en heb je het vermogen om maatschappelijke en politieke ontwikkelingen in verband te brengen met je eigen organisatie en taken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Bij de Belastingdienst werken 28.000 mensen verspreid over het hele land. De Belastingdienst is verantwoordelijk voor heffing, inning en controle van belastingen en premies volksverzekeringen. Daarnaast spoort de organisatie fraude op, verricht zij douanetaken en zorgt zij voor de uitbetaling van voorlopige teruggaven en huur-, zorg- en kinderopvangtoeslag. In teams werken medewerkers met uiteenlopende achtergronden en opleidingsniveaus aan de dienstverlening voor miljoenen burgers en bedrijven. Maar in welk team of vakgebied je ook werkzaam bent: bij de Belastingdienst heb je direct een verantwoordelijke functie, van waaruit je je in verschillende richtingen verder kunt ontwikkelen.

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Apeldoorn
Werkuren per week
36
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.737 en €4.400 Per maand
Verantwoordelijk voor
Het aansturen van een team van supervisors
Gepubliceerd op
21-05-2021
Solliciteer direct
Bas Broekman

Recruiter

Bas Broekman, bereikbaar op tel. 0630150359

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.