Helaas, deze vacature is niet actief.

Word Fulltime Capacity Manager bij Webhelp in Zoetermeer

Heb jij veel kennis van Workforce Management (WFM)_, werk je graag in teams en kun je snel schakelen? Word dan Capacity Manager bij Webhelp!

Wat ga je doen?

Wat ga je doen?
Als Capacity Manager bij Webhelp geef je advies in capaciteitsmanagement en zoek je continu naar mogelijkheden om jouw kennis van Workforce Management op relevante wijze toe te passen in alle teams waarvoor je werkt. Je bent verantwoordelijk voor voldoende capaciteit en een optimale inzet van deze capaciteit van meerdere teams, waarbij je zorgt voor analyse, implementatie, borging & advies over het capaciteitsmanagement. Je zal veel schakelen met verschillende stakeholders, zowel in de operatie als meer strategisch met de Opdrachtgevers en Cliënt Directors.

Je hebt een grote verantwoordelijkheid in de besturing van de WFM keten. Je deelt je capaciteitsplan en bijbehorend advies met de Scheduler en Real Time Manager(s) en volgt de resultaten van de opvolgende stappen in het WFM proces op de voet. Je bent de drijvende kracht in verbetering van de WFM keten door continu feedback op te halen van je WFM collega’s intern/extern én van de Klantteams waarvoor je werkt. 

Als Capacaity Manager beschik je over WFM kennis en je snapt hoe je dit kunt vertalen naar adviezen voor bestaande en nieuwe opdrachtgevers, altijd onderbouwd met cijfers. Je bent zelfstandig in het prioriteren van zaken die bijdragen aan de kwaliteit van het WFM advies. Hoogwaardige analyses maken als input voor operationele bedrijfsvoering, is voor jou de standaard. Je wilt bijdragen aan succes door continu te verbeteren, zowel op details in het proces als door innovatieve projecten. Je bent in staat om te midden van positieve chaos altijd open te blijven kijken naar oplossingen en ze te realiseren. Je teams bevinden zich op verschillende Webhelp locaties en jij bent in staat dit effectief te managen, zodat je zelf veel invloed hebt op je werklocatie. 

Waar ga je aan de slag? 
Je gaat aan de slag bij het bedrijf Webhelp, Europese marktleider van de customer contact services. Vanuit een mindset dat alles kan én met Business Process Outsourcing als centrale focus helpt Webhelp veel bedrijven en overheden met het realiseren van optimale customer experiences. Webhelp doet dit over verschillende kanalen: voice en non-voice, met medewerkers als touchpoint en volledig geautomatiseerd. Wereldwijd heeft Webehelp 50.000 collega’s. Vanuit Nederland doen ze dit met ongeveer 4000 collega’s. Bij de afdeling Workforce Management ondersteunen ze met zo’n 55 WFM-ers de Klantteams in het land. 

Wat wij bieden

  • Een royaal bruto maandsalaris tussen €2.879 en €4.035;
  • Afwisselende en verantwoordelijke functie waarbij geen dag hetzelfde is;
  • Een informele werksfeer met korte lijnen;
  • Je werkt zelfstandig en je kunt sparren met collega's;
  • Startdatum in overleg.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare kennis en ervaring met WFM;
  • Je bent analytisch, kritisch, een teamplayer en oog voor detail en kwaliteit;
  • Je bent in staat om te midden van positieve chaos altijd open te blijven kijken naar oplossingen en ze te realiseren;
  • Je bent een echte people manager, de teams werken op afstand, jij weet dit als geen ander te managen!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Herken je jezelf in bovenstaande omschrijving en ben je enthousiast geworden? We leren je graag kennen. Solliciteer en stuur daarbij je motivatiebrief met minimaal 1 STAR (situatie, taak, actie, resultaat)-voorbeeld van een succesvol WFM advies die je in het afgelopen jaar hebt gegeven. 

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Landelijk (dus ook bij jou in de buurt)
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €2.879 en €4.036 Per maand
Verantwoordelijk voor
Capaciteitsmanagement

Landelijk | Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.