Helaas, deze vacature is niet actief.

Medewerker Fraude Onderzoek en Operations voor ING in Leeuwarden

Bij ING wordt er dagelijks, hard gewerkt aan het voorkomen van fraude en misbruik bij haar klanten. Hoe? Doordat jij afwijkende transacties vroegtijdig detecteert. Wordt je klant toch slachtoffer van fraude, dan zet jij alles op alles om deze klant goed te begeleiden in dit proces. Spreekt dit jou aan? Wordt deel van het team Fraude Onderzoek & Operations bij ING in Leeuwarden!

Wat ga je doen?

Wat ga je als CLT Member precies doen?

Op de afdeling Detectie Juridische uitleveringen is ING op zoek naar een nieuwe collega! In dit team bescherm je klanten tegen fraude en misbruik, met als doel een service te leveren die de verwachtingen van de klant overtreft. Je detecteert afwijkende transacties in de systemen waarmee je werkt. Zodra je iets opvallends ziet, neem je contact op met de klant. Lukt dit niet? Onderneem jij direct actie om te voorkomen dat je klant nog meer de dupe wordt van de fraude actie. Je zoekt de zaak van top tot teen uit en onderneemt de stappen die ondernomen moeten worden. Je werkt vanuit één doel; een service leveren die de verwachtingen van de klant overtreft. Met de kennis uit het wft, dat je voor start behaald hebt, en de fulltime training, die je in je eerste weken volgt, is dit voor jou geen probleem!

Wat is de werkwijze?

Tijdens stand-ups deel jij samen met je team je succes en werken jullie samen aan het verbeteren van processen. Jullie geven en ontvangen feedback waardoor je jouw persoonlijke skills nog meer kan ontwikkelen. Op deze manier weet jij een goede balans te vinden tussen teamwork en zelfstandig werken. Tussendoor ontspannen jullie tijdens een fel potje tafeltennis. 

Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, toont initiatief, bent besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid. Vanuit jouw oprechte interesse in mensen weet jij de verbinding te maken met je klanten. Je kunt helder en compact rapportages vertalen naar stakeholders.

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

  • Het leveren van een unieke, consistente dienstverlening;
  • Aanwezig zijn wanneer de klant jou nodig heeft;
  • Je krijgt de mogelijkheid om breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft;
  • Je bent in staat om mogelijke vervolgrisico’s te herkennen en op te lossen;
  • Onderscheid zien in het snel en efficiënt moeten afhandelen en de meer complexere zaken;
  • Je werkt in één groot team en je bent flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om de doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
  • De beste dienstverlening, verbeter ideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraude Onderzoek & Operations;
  • Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de dienstverlening, om de verzoeken van de klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken. 

 

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris van €15,76 bruto per uur;
  • Je Wft Basis halen op kosten van YoungCapital;
  • Je kunt kiezen voor een flexibel contract van 24-36 uur
  • YC Skills: Toegang tot minimaal 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
  • Een veranderende werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
  • ING vergoedt een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer (OV volledig);
  • Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
  • Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Wat wij vragen:

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Diploma Wft basis (of deze behalen op korte termijn op kosten van YoungCapital);
  • Je bent inzetbaar voor 24 tot 36 uren van maandag t/m zondag tussen 7:00 – 00:00 uur;
  • Je hebt kennis van voorkomende processen binnen Fraude Onderzoek en Operations en je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Een hoge mate van empathie. Centraal daarin staat de 'Personal Emotional Connection' (PEC); klanten met wie wij contact hebben over fraude of misbruik moeten gehoord worden, hun problemen onderkend en opgelost;
  • Daadkrachtig handelen en keuzes durven maken in het belang van de klant en van ING.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar; 06-12138445.

 

Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Leeuwarden
Werkuren per week
24 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€15,30 per uur
Verantwoordelijk voor
Dienstverlening via de CLT's Fraudedesk, Detectie en Juridische uitleveringen, Transactieonderzoek

Leeuwarden | Provincie Friesland | Financiële vacatures | Vacatures financieel medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.