Ga aan de slag als klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag

Wat ga je doen?

Waar ga je aan de slag?
Je gaat aan de slag bij Logius. Dit is de dienst digitale overheid en onderdeel van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Logius beheert overheidsbreed gebruikte ICT-oplossingen en gemeenschappelijke standaarden, zodat burgers en bedrijven betrouwbaar, snel, gemakkelijk en groen elektronisch zaken met publieke dienstverleners kunnen doen. Logius onderscheidt daarbij vier productlijnen. Deze betreffen toegangsvoorzieningen, gegevensuitwisseling, standaardisatie en informatiebeveiliging.

Wat ga je doen?
Je beantwoordt tweedelijns meldingen van burgers en eerstelijns meldingen van klanten omtrent overheidsbrede diensten. Als medewerker van het KCC heb je een signalerende taak wat betreft de kwaliteit van de
meldingen en de afhandeltijden. Dit betekent dat je voor een goede registratie van de meldingen zorgt en de voortgang hiervan bewaakt. Je hebt een voorbeeldfunctie waar het gaat om het afhandelen van meldingen en werkt hierbij volgens de COPC -norm.
Je levert een bijdrage aan het inregelen van servicesupport op het gebied van de uitbreiding van bestaande producten en diensten. Ook denk je mee over het oplossen van knelpunten bij producten en processen.
Intern lever je gevraagd en ongevraagd input ter verbetering van diverse processen binnen de organisatie. Je werkt mee aan projecten rond het wijzigen en uitbreiden van bestaande producten en diensten, en draagt ideeën aan bij projectgroepen. Het Klantcontactcentrum levert een centrale klantingang en loketfunctie voor eindgebruikers (burgers en bedrijven) en afnemers met vragen en voorziet in informatie waarmee de dienstverlening continu wordt verbeterd.
Het is belangrijk dat jij met grote zorgvuldigheid, nauwkeurigheid en professionaliteit de klant te woord staat. Je zal namelijk omgaan met vertrouwelijke gegevens van de burger. Voor deze functie zal dan ook een VOG aangevraagd worden.

Wat wij bieden

• Werken bij de Rijksoverheid!
• Een salaris BBRA-schaal 8.
• Een tijdelijke fulltime functie van 36-40 uur per week.
• Een functie voor 3 maanden met kans op verlenging (2x3 maanden)
• Volledige vergoeding van de OV reiskosten!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO

Plaats

Den Haag

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Tijdelijke fulltime baan

Salarisindicatie

Tussen €2.623 en €3.546 Per maand

Verantwoordelijk voor

Tweedelijns meldingen van burgers en eerstelijns meldingen van klanten beantwoorden.