Helaas, deze vacature is niet actief.

Word Performance Excellence consultant bij Webhelp Groningen

Als fulltime Performance Excellence consultant bij Webhelp in Groningen hou jij je bezig met het verbeteren van de resultaten.

Wat ga je doen?

Als Performance Excellence consultant ben jij verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de performance van de operationele teams bij Webhelp. Samen met de verschillende operationele teams ga jij aan de slag om het elke dag weer een stukje beter te doen. Van verbeterkansen ontdekken tot het implementeren, jij begeleidt het hele proces!

Daarnaast ben jij samen met je collega's in de andere regio's bezig om Best Practices te verzamelen en aan elkaar uit te wisselen, zodat jouw verbeteringen niet alleen in jouw regio worden geïmplementeerd, maar ook op alle andere locaties. Samen zorgen jullie ervoor dat Webhelp elke dag een stukje beter wordt!

 

Wat ga je doen?
- Je begeleidt en/of voert zelf verbeterprojecten uit op basis van de Lean Six Sigma methodiek, waarbij je data analyse en proces analyse combineert om tot nieuwe inzichten te komen, die je vervolgens direct implementeert.
- Je bent mede eigenaar van de Webhelp Way of Working (WoW).
- Je zorgt ervoor dat verbeteringen ook daadwerkelijk geïmplementeerd worden.
- Je coacht en ontwikkelt verbeterspecialisten in de teams en leert hen om zelf audits en verbeterprojecten uit te voeren, zodat je je slagkracht vergroot.
- Je deelt best practices met je andere Performance Excellence collega's en zorgt voor een optimale kennisdeling binnen het bedrijf.

Wat is Webhelp en waar kom je terecht?
Webhelp mag zich Europees marktleider van de customer contact centers noemen. Webhelp beheert de klantenservice van onder andere KPN, Eneco, Bol.com en Logius. 
Binnen Webhelp maak je onderdeel uit van de Performance Excellence tak van de afdeling Business Intelligence. Je maakt deel uit van een team van 4 consultants die elk hun eigen regio hebben. Je rapporteert direct aan de Performance Excellence Manager met wie je regelmatig contact hebt. Samen kijken jullie naar jouw projecten en naar je eigen ontwikkeling. 

Wat wij bieden

  • Een baan vol diversiteit binnen een groeiende organisatie met een sterke marktpositie in klantcontact;
  • Een team wat bestaat uit ervaren collega's waar je veel van leert en zij van jou;
  • Een werkomgeving waarin passie en plezier belangrijk zijn, zowel op kantoor als thuis met laptop en telefoon van Webhelp;
  • Een tegemoetkoming in je reiskosten en een goed bereikbaar kantoor;
  • Ruimte voor jouw ontwikkeling. Mogelijkheid tot halen van een LSS Black Belt;
  • Een functie voor 32 tot 40 uur per week, met een marktconform salaris;
  • 25 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • Een Lean Six Sigma Black Belt is een pré; Heb je nog geen LSS Black Belt dan kan je die op onze kosten halen;
  • Je neemt graag initiatief en hebt een groot doorzettingsvermogen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je hebt ervaring met projectmanagement en het verbeteren van performance;
  • Het schrijven en presenteren van verbetervoorstellen is jou niet onbekend
  • Je hebt ervaring met coachen van collega's.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Inactief
Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
Tussen €3.500 en €4.200 Per maand
Verantwoordelijk voor
Verbeteren performance

Groningen | Consultant vacatures | Consultant vacatures | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.