Interim manager gezocht voor KPN Service & Delivery in Enschede
Vanaf 1 augustus kan jij fulltime aan de slag als manager Service & Delivery in Enschede! KPN zoekt een interim manager voor 3 maanden op de afdelingen Klanten Support Desk (KSD) en KPN Contact. Deze afdelingen zitten momenteel in een transformatie naar een nieuwe organisatie structuur en daarbij zal je nauw betrokken worden. Ben jij enthousiast, communicatief sterk en zeer resultaat gedreven? Dan is deze vacature iets voor jou!
Wat ga je doen?
KPN is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en ICT-diensten in Nederland en biedt consumenten vaste en mobiele telefonie, internet en televisie. Voor zakelijke klanten verzorgt KPN complete telecommunicatie- en ICT-oplossingen. KPN-dochter Getronics biedt wereldwijd ICT-diensten aan en is marktleider in de Benelux op het gebied van infrastructuur- en netwerkgerelateerde IT-oplossingen.
De afdeling Klanten Support Desk (KSD) van KPN Contact in Enschede handelt klantvragen af, die momenteel niet door andere klantingangen kunnen worden opgelost. Je treedt op als expert op het gebied van leveringsvraagstukken m.b.t. diensten en producten van KPN. Je helpt dus, als een attente regisseur, bij het oplossen van gecompliceerde klantvragen. Onze producten zijn voor klanten ongelooflijk belangrijk. Je analyseert de klantvraag, denkt mee met de klant en je regelt dat het opgelost wordt. Niet voor niets krijg je intensieve training, die niet meer ophoudt tot de dag dat je weggaat. Je hebt een zelfstandige rol waarin je jouw creativiteit, betrokkenheid en verantwoordelijkheid kunt tonen bij het oplossen van uitdagende klantvragen.
- Je bent nauw betrokken bij de transformatie van de afdeling van de oude naar de nieuwe organisatiestructuur. Hierbij ben je vooral aanspreekpunt voor de medewerkers.
- Je wordt verantwoordelijk voor een team van ongeveer 25-30 medewerkers
- Je coacht je medewerkers op het kunnen voeren van het optimale klantgesprek, en helpt hen, met ondersteuning van een supervisor, de kwaliteit en productiviteit te vergroten.
- Je zorgt ervoor dat problemen waar medewerkers tegenaan lopen worden opgelost. Zelf, of door deze in te brengen in de dag- en weekstart van het MT.
- Je zorgt voor het behalen van de afgesproken sevicelevels en ziet mogelijkheden om hierop te verbeteren. Voert dit ook uit.
- Je wordt verantwoordelijk voor 1 of meer strategische doelen en zorgt voor het realiseren hiervan en bent aanspreekpunt voor zowel de interne organisatie als vanuit onze omgeving.
Wat wij bieden
- De mogelijkheid je professioneel te ontwikkelen binnen KPN;
- Je ontvangt een aantrekkelijk salaris van €2900 bruto per maand (schaal 9);
- Reiskostenvergoeding
- Een werkplek bij een gerenommeerd & dynamische organisatie;
- Per direct fulltime aan de slag in Enschede;
Wat wij vragen:
- Je beschikt over een MBO/HBO diploma (bij voorkeur HBO afgerond).
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring in de operatie en ervaring met verandertrajecten (reorganisaties).
- Je werkt vanuit een coachende leiderschapsstijl
- Je bent stressbestendig en floreert in een hectische en drukke
werkomgeving
- Je zoekt de samenwerking. Zowel met je MT collega’s als ook collega’s
in de keten.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, enthousiast en gedreven om continue te verbeteren en zo het beste uit je team en jezelf te halen.
Solliciteren
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie
Je bent vanaf 1 augustus 2016 beschikbaar voor 40 uur per week (fulltime). In eerste instantie is deze functie voor 3 maanden, afhankelijk van de reorganisatie mogelijk iets langer.
- Status
- Inactief
- Opleidingsniveaus
- MBO, HBO, Universiteit
- Plaats
- Enschede
- Dienstverbanden
- Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Ontvang vergelijkbare vacatures in je mailbox
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.