Telefonisch Hulpverlener gezocht bij Eurocross in Leiden

Ben jij de redder in nood wanneer het er echt toe doet en heb jij talenknobbel? Ga aan de slag als Telefonisch Hulpverlener bij Eurocross in Leiden!

Wat ga je doen?

“Ik sta met mijn auto langs de snelweg, de motor heeft het volledig begeven en hij lekt nu ook olie. Ik kan hier niet mee verder rijden, maar wat moet ik nu doen?” Als Telefonisch Hulpverlener bij Eurocross in Leiden ben jij het aanspreekpunt voor klanten met autoproblemen. Aan jou de taak om die meldingen zo snel mogelijk af te handelen en de mensen weer veilig op weg te helpen.

Maar hoe handel ik die belletjes precies af?
Simpel: door te luisteren. Jij zorgt ervoor dat je alle benodigde informatie krijgt van de klant en probeert een goed beeld van de situatie te scheppen. Vervolgens zet je in het systeem gelijk de acties uit die nodig zijn. Nadat je de klant hebt geïnformeerd en geadviseerd, ga je door met stap twee. Je regelt vervangend vervoer of eventueel een overnachting als er geen vervangend vervoer is. Zodra de hulpdiensten ter plaatse zijn, nemen ze de zorg voor de klant over en krijg jij het seintje dat het onder controle is. Natuurlijk komt er nog wel een vervolg, maar daarover wordt enkele dagen later weer contact opgenomen. Jij hebt voor nu weten te regelen dat iemand is geholpen en dat diegene snel verder kan met zijn reis!

Maar hoe weet ik wat ik moet doen in de verschillende situaties?
Ook daar is aan gedacht. Voordat je begint als Telefonisch Hulpverlener bij Eurocross, volg je eerst een fulltime training. Hier leer je alles over de verschillende systemen en de situaties die je telefonisch zult oppakken. Daarnaast ga je aan de slag met verschillende gesprekstechnieken. Oh, fijne sidenote: je krijgt deze trainingsweken gewoon doorbetaald. Wanneer je nog geen ervaring hebt met telefonische werkzaamheden is dit niet erg, in de training wordt je daarin meegenomen. Wel is het belangrijk dat jij Nederlands en Engels spreekt. Daarnaast zijn we ook op zoek naar mensen die het team Buitenland kunnen ondersteunen. Heb jij basiskennis van een derde taal? Dan kan je in team Buitenland aan de slag!

Count me in! Wanneer kan ik aan de slag?
Als Telefonisch Hulpverlener bij Eurocross begin jij 6 december 2021. Eurocross is 24/7 bereikbaar en hoe druk het is op de alarmcentrale verschilt enorm per week. Daarom ben jij elke week minimaal 34 uur beschikbaar om in actie te komen. Dit betekent niet dat je wekelijks ook altijd 34 uur werkt, maar zeker in de drukke periodes wordt je volledig ingezet. Gemiddeld werk je 24 uur per week op jaarbasis. Het rooster ontvang je 2 weken van te voren, zodat je buiten het werk om genoeg in kunt plannen. Daarnaast is er een ruil-app, met de mogelijkheid om diensten te ruilen met collega's.

Wat wij bieden

  • Een baan als Telefonisch Hulpverlener bij Eurocross in Leiden voor 16 tot 34 uur per week;
  • Een brutosalaris van € 14,- per uur en extra onregelmatigheidstoeslagen;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Een betaalde, fulltime training;
  • Werken in een internationale en gezellige werkomgeving.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels. Naast Engels is een 3e vreemde taal vereist;
  • Onregelmatig werken (16-34 uur) is voor jou geen issue.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Eurocross in Leiden is een wereldwijd opererende alarmcentrale en tevens onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa. Technische en medische hulpverlening maken deel uit van het dienstenpakket, almede het verzorgen van bereikbaarheidsdiensten voor opdrachtgevers na hun sluitingstijd. Wij doen dit voor klanten van onze opdrachtgevers waaronder leasemaatschappijen, reisverzekeraars en ziektekostenverzekeraars. De kernactiviteit van de afdeling Vehicle Assistance is hulp bieden aan mensen die door pech of schade niet meer mobiel zijn met hun voertuig. 2316 WZ

Status
Open
Opleidingsniveaus
Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Leiden
Werkuren per week
16 - 34
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€14,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Telefonisch hulp bieden aan mensen die in het buitenland om wat voor reden dan ook in de problemen komen
Gepubliceerd op
01-11-2021

Leiden | Receptioniste vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker vacatures | Vacatures helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Parttime (overdag) | Tijdelijke fulltime baan | Middelbare school | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Kim Eissen

Recruiter

Kim Eissen, bereikbaar op tel. 0850689446 of 0612154174

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.