Fulltime klantenservice medewerker backline bij DHL in Arnhem

Wil jij klantvragen uitpluizen om te kijken wat er aan de hand is? Start dan als fulltime klantenservice medewerker backline bij DHL in Arnhem!

Wat ga je doen?

Als fulltime klantenserivce medewerker backline bij DHL in Arhnem los jij de vragen van (zakelijke)klanten op die niet door de eerstelijns klantenservice kunnen worden opgelost. Het is aan jou om in de case te duiken en uit te zoeken hoe je de klant op een zo goed mogelijke manier kan helpen.

Hoe ziet mijn dag eruit?

Je begint de dag met een Skype overleg. Samen met je collega’s bespreek je de werkvoorraad. Daarbij stem je onderling af wie/wat gaat doen en wie er hulp nodig heeft of juist ruimte heeft om bij te springen. Vervolgens kruip je achter de computer om de openstaande cases globaal te doorlopen. Jij ziet als geen ander welke cases prioriteit hebben en gaat vol goede moed aan de slag. Je knalt de ene na de ander e-mail eruit. Cases die klaar zijn sluit je direct af en het allerbelangrijkste: jij houdt de klant of collega’s constant op de hoogte van de laatste updates. Voor je het weet is het alweer lunch... Jij weet moeiteloos alle ballen tegelijk in de lucht te houden en als jij naar huis gaat aan het einde van de dag, dan ben je trots dat het met jouw collega’s toch maar weer mooi allemaal gelukt is.

Wat wij van jou vragen..

  • Jij kijkt verder dan je neus lang is;
  • Je kunt snel schakelen tussen telefonisch- en e-mailcontact en houdt het hoofd koel;
  • Je bent neemt initiatief, denkt mee en biedt jouw hulp aan;
  • Je bent oplossingsgericht en niet bang om de knoop door te hakken;
  • Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en je hebt een positieve instelling en straalt dit ook uit;

Herken jij jezelf hierin? Reageer dan direct!

Wat wij bieden

  • Een lekker brutosalaris van € 13,41 per uur (vanaf 21 jaar);
  • Onregelmatigheidstoeslag bij werken na 18:00 uur en op zaterdag;
  • Een zeer uitgebreid inwerktraject (1e week training is fulltime);
  • Fulltime dienstverband (minder uren ook mogelijk in overleg);
  • Dag-vergoeding tot 30 KM enkele reis;
  • Diverse doorgroeimogelijkheden;
  • Jij maakt kans om snel overgenomen te worden door DHL.

Wat wij vragen:

  • Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
  • Sterk in de Nederlandse én Engelse taal;
  • Je kunt goed het overzicht bewaren, aangezien je met verschillende systemen werkt;
  • Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een pré.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Arnhem
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan
Salarisindicatie
€13,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Je behandelt cases die de eerstegraads klantenservice niet kan beantwoorden.
Gepubliceerd op
16-11-2021

Administratieve vacatures | Callcenter vacatures | Klantenservice medewerker vacatures | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Tijdelijke fulltime baan | MBO | HBO | Universiteit

Solliciteer direct
Michelle Ooteman

Recruiter

Michelle Ooteman, bereikbaar op tel. 020-2143749 of 06-30680321

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.