Medewerker klantenservice klachtenafhandeling gezocht bij Rochdale in Amsterdam

Wat ga je doen?

Als medewerker klachtenafhandeling bij Rochdale in Amsterdam heb jij een functie waarin je je nooit verveeld! Je komt te werken in een team wat onderdeel is van de klantcontactafdeling. Binnen dit team pak je samen met je drie collega's de klachten op die bewoners hebben over de dienstverlening van Rochdale. Je beoordeelt of er daadwerkelijk een klacht is en hoe je deze het beste kan oplossen voor de bewoner. Dit is nog maar een klein onderdeel van je takenpakket.

Wat ga je nog meer doen? 

• Je houdt contact met de bewoner, zodat de bewoner altijd weet hoe de klacht opgelost wordt; 
• Komt een klacht vaak voor? Dan ga jij kijken of het proces verbeterd kan worden;
• Rapportages en overzichten maken voor de klantcontactafdeling; 
• Ondersteunen van de AVG-ambassadeur, o.a. het beantwoorden van AVG gerelateerde
  vragen en het bijwonen van organisatie brede overleggen over de AVG;
• Ondersteunen van de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie, o.a. het bijwonen van
  hoorzittingen en schrijven van adviezen aan de Raad van Bestuur.

Het is een grote pre als je een juridische achtergrond of juridische ervaring hebt, aangezien je met wet- en regelgeving te maken krijgt. 

Waar ga je werken?
Rochdale is een maatschappelijke woningcorporatie die zich inzet voor goed en betaalbaar wonen, in leefbare wijken met kansen voor iedereen. Ze houden zich bezig met de verhuur, het beheer en het onderhoud van woningen. In eerste instantie doen zij dat voor de primaire doelgroep: huishoudens die vanwege hun inkomen ondersteuning nodig hebben bij het vinden van betaalbare en kwalitatief goede woonruimte. Daarnaast zet de woningcorporatie zich in het bijzonder in voor huisvesting voor senioren, mindervaliden, grote gezinnen en studenten. 

Wat wij bieden

• Een mooi salaris van €16,35;
• Contract voor 6 maanden met kans op verlenging!
• Een uitdagende functie waarin je veel kan leren en veel in contact staat met mensen;
• Functie tussen de 24 en 28 uur.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

24 - 28

Dienstverbanden

Parttime (overdag)

Salarisindicatie

€16,35 per uur

Verantwoordelijk voor

Het verwerken van dienstverlening gerelateerde klachten